0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Спам (spam)

Содержание

Спам (spam)

Спам (spam) — массовая рассылка рекламных или иных сообщений, которые не были запрошены пользователем. Может применяться для распространения вредоносных программ или для психологического манипулирования (социальной инженерии).

Спам давно используется злоумышленниками. Взломав базу данных какого-нибудь сайта или программы, где хранятся адреса электронной почты, киберпреступники выбирают себе цели. Стоит попутно заметить, что спам может рассылаться не только по электронной почте, но также и в системах мгновенного обмена сообщениями (мессенджерах), социальных сетях.

Поэтому работать с ворованной базой подписчиков — со всех сторон плохая идея. Действительно ли в России могут оштрафовать за спам?

Да, прецеденты уже были. Чаще всего несут ответственность за спам в СМС. Но есть и случаи, связанные с email. Например, в июле 2018 года Ставропольский суд оштрафовал «Сбербанк» за email-рассылку без согласия пользователя. Банк заплатил штраф в 250 000 рублей.

А вот ещё один громкий пример. В 2016 году туристическую компанию Travelata оштрафовали за то, что она присылала письма клиенту без его согласия. Хотя клиент пять раз (!) согласился на получение рассылки, поставив галочку «Хочу получать рассылку», когда заполнял форму на подбор тура.

Проблема в том, что галочка стояла по умолчанию и клиент не до конца понимал или не замечал, что подписался на рассылку. После каждого заказа тура он писал в службу поддержки, чтобы отписаться, а на пятый раз не выдержал и довёл дело до суда.

Так что судебная практика показывает, что галочка в форме подписки ничего не решает. Оказалось, что «решает» только физическая или электронная подпись пользователя. Но не может же каждый интернет-магазин требовать у пользователей подпись перед тем, как начать отправлять им письма, верно? К счастью, есть и другие методы доказать, что рассылка законна.

Примеры email рекламы

Мы подобрали для вас несколько интересных примеров email рекламы от разных брендов:

Посмотрите, как с помощью эксклюзивного предложения интернет-магазин Rozetka привлекает покупателей.

А вот как делает распродажи Leboutique. Мало кто откажется получить три вещи по цене двух.

И в заключение, рассылка ежедневных актуальных предложений от популярного магазина Kasta. Согласитесь, такие скидки трудно пропустить.

Написано спамерами, но я, как маркетолог, с ними тут во многом согласен.

7 МИФОВ О СПАМЕ:

Ходят слухи, что спам это плохо и что плохо пользоваться услугами спамеров. Мы опровергнем их в этом письме!

1 МИФ: СПАМ ДАЕТ МАЛЕНЬКИЙ РЕЗУЛЬТАТ

Массовая рассылка сделанная на миллионы пользователей дает десятки звонков, по теории вероятности один из ста тысяч человек заинтересуется предложением.

2 МИФ: СПАМ ВНЕ ЗАКОНА

В законодательстве нет четкого определения СПАМ, поэтому Вам каждый день приходят различные рекламные письма. Если данный закон будет действовать, то сотни тысяч предприятий потерпят банкротство!

3 МИФ: СПАМ ЗАКАЗЫВАЮТ БЕЗНАДЕЖНЫЕ МАЛЕНЬКИЕ ФИРМЫ

Услугами массовых рассылок пользуются банки, крупнейшие торговые компании, интернет-провайдеры и просто частные лица которые хотят быстро продать свой дом или автомобиль. Не говоря о фирмах, которые проводят семинары!

4 МИФ: СПАМ ЭТО ПЛОХО

Массовая рассылка – это помощь любой развивающейся компании в поиске клиентов. Рассылка это такая же обычная реклама, которую вы видите на сайтах, по телевизору, на улице, в журналах и т.п.

5 МИФ: ОТ СПАМА МНОГО НЕГАТИВА

Если Вы закажите рекламу на крупном телевизионном канале, то к Вам обратятся множество людей и обязательно найдется 2-4 человека которым не понравится Ваш рекламный ролик и выскажут свое мнение в силу разных причин. Также и в массовой рассылке, всегда найдется человек которому не понравится Ваша реклама.

6 МИФ: СПАМЕРЫ ОБМАНЫВАЮТ

Все в жизни относительно, есть серьезные фирмы, которые оказывают качественные услуги и есть начинающие. К кому обращаться это Ваш выбор. Всегда трудно распознать!

7 МИФ: СПАМ ЭТО НЕ ЭТИЧНО:

Расклеивать объявления возле подъездов, рассылать коммерческие предложения почтой или производить массовую рассылку по электронной почте – это нормально! Любому бизнесу нужны клиенты, но не каждый себе позволит заказать рекламу на радио или телевидении. ЕСЛИ НАМ УДАЛОСЬ РАЗВЕЯТЬ ВАШИ СОМНЕНИЯ ПО ПОВОДУ ДАННОГО ВИДА РЕКЛАМЫ, ОБРАЩАЙТЕСЬ К НАМ! МЫ ПРОИЗВЕДЕМ КАЧЕСТВЕННУЮ РАССЫЛКУ! от кого это пришло. писать не буду. далее идут чисто мои рекомендации.

Безопасный и опасный спам

Спам-сообщения можно поделить на две большие группы – безопасные и опасные. Первые неприятны, но грозят лишь испорченным настроением и тратой времени, а вот вторые могут нанести вред компьютеру и финансам.

Читать еще:  Индикатор питания (Power) не горит или горит красным.

Безопасный спам

  1. Реклама легальных товаров или услуг. Это обычные письма рекламного характера, но с той разницей, что пользователи не давали своего разрешения на их получение.
  2. Реклама товаров или услуг, запрещенных законодательством. Если закон запрещает рекламировать товар или услугу, то спамеры начинают активно использовать рассылки. Терять им нечего.
  3. Компрометирующие письма. Могут быть связаны с политикой; рассылаются с целью опорочить конкурентов, а также могут отправляться якобы от лица конкурентов, чтобы изменить мнение о них в худшую сторону.
  4. «Письма счастья». Сообщения (в том числе в мессенджерах) с просьбой переслать текст другим пользователям, чтобы что-то хорошее случилось или что-то плохое не случилось. Иногда подобные письма используют спамеры для сбора базы адресов для последующих рассылок.

Опасный спам

  1. Фишинг . Мошенники присылают сообщение, похожее на стандартное письмо от партнеров, банка, любимого ресурса. В нем содержится ссылка на поддельный сайт, который выглядит так же (или очень похоже), как и оригинальный сайт. Часто используются похожие домены: sberbank.su вместо sberbank.ru, maiil.ru вместо mail.ru и так далее. На мошенническом сайте пользователей просят ввести персональные данные. Для того чтобы побудить пользователей сделать это побыстрее, в письме или на странице может сообщаться какая-нибудь «страшная» информация: вам пришел новый штраф, на вас оформлен кредит, учетная запись будет заблокирована и так далее. Если пользователь перейдет по ссылке или введет личную информацию на сайте, то его данные утекут к мошенникам. В случае с банковскими данными это грозит серьезными финансовыми потерями.
  2. Нигерийские письма . Получили такое название, так как изначально были распространены в Нигерии. Суть письма сводится к тому, что пользователю обещают большую сумму денег (в наследство, за выполняемые услуги и так далее), но перед этим он должен заплатить небольшой взнос. Естественно, как только мошенники получают деньги, они тут же перестают выходить на связь.
  3. Вредоносные программы. В письме или при переходе по ссылке из него можно поймать вирус, червя или троян. Троянские программы заражают компьютер, а затем крадут данные, дают хакерам удаленный доступ к компьютеру или выполняют какую-нибудь другую задачу. Сетевые черви могут активно распространяться (рассылаться контактам пользователя) и навредить множеству людей.

В общем, спам — это далеко не безобидная вещь, поэтому к любым похожим на спам сообщениям нужно относиться очень внимательно.

Как минимизировать риски включения e-mail в базы спамеров

Превентивные методы борьбы со спамом

В своей деятельности профессиональные спамеры часто меняют IP-адреса серверов, обмениваются и продают базы данных. Поэтому если адрес вашей почты получит статус активного, то избавиться от нежелательных писем будет очень сложно. Конечно, на 100 % обезопасить себя невозможно, но следующие меры помогут минимизировать риски:

Рекомендуется создать несколько электронных почтовых ящиков. Один нужно использовать для контакта только с надежными сайтами и сервисами. Для взаимодействия с сомнительными ресурсами можно без опасений пользоваться дополнительными адресами, уведомления с которых не будут вас тревожить. Нужно отметить, что в интернете есть сервисы, позволяющие бесплатно получить одноразовые E-mail, что является хорошим решением для регистрации на потенциально опасных сайтах.

Нужно полностью отказаться от практики перехода по ссылкам, которые находятся в письмах, полученных от неизвестного отправителя. В настройках почтового сервиса желательно отключить возможность автоматической загрузки вложенного содержимого. Такие действия считаются хорошей имитацией неработающего почтового ящика, что может защитить от попадания в базу спамеров.

При регистрации нового электронного адреса нужно стараться использовать сложные и нелогичные комбинации логина. Это эффективная защита от программ, которые собирают базу контактов методом слепого подбора комбинаций. На практике такое решение не доставит неудобств, так как в большинстве случаев люди делятся адресами почты в электронном виде путем копирования.

Таргетированные e-mail рассылки от SUBSCRIBE.RU

  • СМС-рассылки
  • Мобильная реклама
  • Мобильный маркетинг
    • Push-уведомления
    • Email рассылка
    • Виртуальная Мобильная Карта
    • ТулБар от МТС
    • IVR сервисы
    • Разработка мобильных приложений
    • МТС Радио
    • Мобильно-медийная реклама
    • Реклама на площадке «Киноход»
    • ТГБ (текстово-графические блоки)
    • Таргетированные e-mail рассылки от SUBSCRIBE.RU
    • МТС Маркетолог

SUBSCRIBE.RU — сайт с аудиторией в 11 миллионов абонентов, разделенных на более чем 30 потребительских сегментов, в числе которых есть как домохозяйки, так и бизнесмены, как блогеры, так и представители профильных СМИ. Ежемесячно сайт посещает около 5 миллионов уникальных посетителей, количество просмотров страниц достигает 15 миллионов в месяц. А самое главное — посетителями сайта являются активные пользователи, которые подписаны на тематические e-mail рассылки. Подписчики следят за новостями в интересующей их сфере и открыты новым предложениям.

Отныне партнеры Раппорто смогут работать с аудиторией SUBSCRIBE.RU, чтобы повышать узнаваемость вашего бренда и лояльность клиентов, привлекать новых покупателей и развивать свой бизнес.

Почему e-mail рассылки от SUBSCRIBE.RU работают?

Пользователи самостоятельно подписываются на рассылки. Письма не воспринимаются как спам или навязчивая реклама — их читают с удовольствием. Их ждут.

SUBSCRIBE.RU предлагает различные рекламные форматы: Рекламные письма (таргетированные рассылки); Баннеры и текстово-графические блоки на сайте subscribe.ru (ТГБ); Баннеры и ТГБ в рассылках; Ваше корпоративное издание, рассылаемое подписчикам.

Реклама настраивается на конкретную аудиторию. Сформированные и довольно прозрачные сегменты подписчиков для точного попадания в цель. Таргетинг по интересам + таргетинг по полу, возрасту, геолокации клиентов. Такой подход обеспечивает высокий отклик на рекламу.

Вы работаете с большой базой подписчиков. В базе SUBSCRIBE.RU 6 миллионов подписчиков, и их число ежемесячно увеличивается в среднем на 10 тысяч: на рассылки подписывается каждый пятый посетитель сайта. Сайт принимает 5 млн. уникальных посетителей ежемесячно.

Форматы рекламы

Рекламные письма (таргетированные рассылки)

Отправляют пользователям, которые хотят получать коммерческие предложения по интересующим их тематикам. Это самый эффективный инструмент для увеличения продаж. Красочно оформленное электронное письмо с описанием товаров и услуг, анонсом событий и промо акций, разосланное подписчикам определенной тематики, неизменно привлекает внимание.

Читать еще:  1. Как войти в Одноклассники, если аккаунт вломали и он заблокирован.

Рекламные письма оперативно доносят актуальное предложение заинтересованной аудитории и стимулируют спрос.

Вы самостоятельно можете выбрать вид таргетинга: по тематике, по географии подписчика или по его анкетным данным (пол, возраст и др.).

Баннеры и текстово-графические блоки на сайте и в тематических рассылках

Одно из ключевых преимуществ баннерной рекламы — оперативность. Также вы можете самостоятельно выбрать формат баннера:

Варианты размещений на сайте:

top-line — подходит, если вы хотите сообщить клиенту об акциях или пригласить его на мероприятие;

240×400 — классический формат, подходящий для имиджевой рекламы, сообщений о сроках и условиях акции. Классический формат, подходящий для имиджевой рекламы. Подобные объявления позволяют повысить узнаваемость бренда.

Текстово-графический блок с динамическим контентом, который формируется автоматически на основе YML-файла и полностью соответствует интересам целевой аудитории. Объявление размещается на главной странице или в тематическом разделе сайта.

Варианты размещений в e-mail рассылках:

Top-line: удачный формат для сообщений об акциях, приглашений на мероприятия.

240х400: классический формат для имиджевой рекламы, сообщений о сроках и условиях акций.

ТГБ блоки в письмах: отличный инструмент для стимулирования спроса.

Корпоративное издание

Периодическое издание вашей компании, рассылаемое подписчикам SUBSCRIBE.RU.

Подписчики

Тематика потребительских сегментов состоит из 37 готовых сегментов:

АВТО (Автомобили, Автострахование)

ТУРИЗМ (Внутренний, За рубежом, Авиабилеты)

КОМПЬЮТЕРЫ И ИНТЕРНЕТ (Программное обеспечение, «Железо», Игры)

HI-TECH (Гаджеты, Бытовая техника и электроника)

МИР ЖЕНЩИНЫ (Дети, Кулинария)

БИЗНЕС И КАРЬЕРА (Работа, Образование, Закон)

ЭКОНОМИКА И ФИНАНСЫ (Банковские услуги, Инвестиции)

ЗДОРОВЬЕ (Медицина, Диеты здорового образа жизни)

СТИЛЬ ЖИЗНИ (Мода и красота, Кино и ТВ, Развлечения, Животные)

НЕДВИЖИМОСТЬ (Частная, Коммерческая, Ремонт и интерьер)

Количество подписчиков на рекламные письма и на тематические рассылки различается. По запросу мы вышлем актуальные данные по каждому сегменту.

У вас есть возможность еще точнее сфокусироваться на целевой аудитории, добавив такие условия таргетинга, как пол, возраст и место проживания.

Этапы работы

Задаем целевую аудиторию: интересы, геолокацию, социально-демографические характеристики;

Выбираем KPI: CPM/CPC/CPA;

Тестируем креативы: запуск нового продукта, скидки, мероприятия или другие события;

Выставляем ограничения: пожелания по дате запуска, срокам и бюджету.

Чем отличается спам от емейл-рассылки с разрешения?

Рассылка с разрешения — это отправка писем клиентам, которые предоставили свои контактные данные для получения от вас полезной информации. Спамом мы называем не только письма с такой пометкой, но и любую информацию неинтересную и нежелательную для получателей.

Это спам? Если вы задаете себе такой вопрос — скорее всего да
—Сет Годин
Твитнуть

Как только ваши емейл-рассылки (даже сделанные по всем правилам) перестают интересовать подписчика — они уже будут приравниваться к спаму. Чтобы окончательно прояснить ситуацию, предлагаю вместо длинного и скучного рассказа о том, как ужасен spam и чем хорош разрешительный маркетинг, рассмотрим это на примерах.

1. Контактная база

Возможна отправка через скрытую копию;

Нет возможности отписаться от рассылки;

Согласие подписчика. Мы уже говорили и о том, что даже рассылка с разрешения превращается в спам, как только вы начинаете отправлять письма неинтересные подписчику.

В разрешительном маркетинге всё с точностью до наоборот. Клиентов приглашают подписаться на вашу электронную рассылку вместо того, чтобы спамить. Привлечение клиентов к рассылке может быть разным: через форму подписки/регистрации на сайте, на конференциях и т.д. При этом важно объяснить, что клиент будет получать только полезные и информативные письма, и у них всегда будет возможность отписаться.

Кроме того, компании обязательно внедряют Double Opt-In, чтобы оставить только заинтересованных пользователей и сразу же очистить свою базу от неактивных адресов.

2. Отправитель

Чего только не сделаешь ради хорошей статьи… Даже пришлось пожертвовать своей личной почтой и засветить её пару раз. Теперь частенько пополняется папка «Спам» вот такими незатейливыми письмами. Специально подобрала наиболее понравившиеся мне имена спамерочков:)

Не припоминаю, чтобы у меня были друзья или знакомые мне компании по имени >>, Распродажа или Банкрутство.

В емейл-рассылке с разрешения всегда узнаваемый отправитель, ведь это один из важных параметров по которому пользователь решает читать ваше письмо или нет.

3. Тема письма

Тема не должна обманывать клиента или вводить в заблуждение. По хорошему, тема должна кратко раскрыть суть письма. Как вам такая тема?

Рассылки о нереальном заработке пользуются особой популярностью у спамеров: стоп-слова, множество спец.символов и т.д. Теперь смотрим какие темы делают цивилизованные компании. Спец. символы допускаются, но не в таком количестве, как в предыдущем примере, да и имена отправителей куда понятнее:

Для правильной емейл-рассылки мы уже писали много разных вариаций, как создать крутую тему, но главное правило о котором стоит помнить — заголовке должен раскрывать суть вашего письма.

4. Время отправки и периодичность рассылки

Сомневаюсь, что кто-то усердно работал до 4 утра над письмом и только тогда мне его отправил. Вариант, что это иностранная рассылка тоже сразу отпадает.

Если вы отправляете письма с помощью системы электронного маркетинга, можно запланировать время отправки email и СМС сообщений, чтобы лишний раз не беспокоить подписчиков. Рассылка уйдет согласно запланированному дню и времени.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

5. Наполнение и оформление писем

Самый популярный спамерский приём — письмо наследнику. Вы ещё не получали письмо о том, что у вас в Перу умирает дядя, который спасается от мафии и хочет оставить вам всё наследство? Единственное, что от вас требуется — отправить 150-300$ на оформление документов.

Фишинг, реклама запрещённых или ненужных товаров, рассылка вакансий с указанными платными номерами или вредоносными ссылками.

Читать еще:  Android (смартфоны, планшеты): решение проблем, советы по софту

Ссылки и текст — это вообще отдельная тема. Уже не так часто, как раньше, но всё равно есть ещё уникумы, которые умудряются добавлять в письмо множество ссылок и наполнять тексты цветами «вырви глаз».

Одно дело, когда email-рассылка выглядит не совсем привлекательно из-за неопытности отправителя, а другое дело — когда это откровенный спам. Рассылка спама может привести к продаже в краткосрочной перспективе, но это наверняка повредит вашей репутации, так что лучше держаться подальше от него. Есть много лучших способов использовать электронную почту, чтобы поддерживать связь с существующими и потенциальными клиентами.

Это письмо по ряду причин сразу попадет в спам:

нет ссылки отписаться

не указано, что я подписана на рассылку и поэтому мне пришло письмо

мне не интересно это письмо и бесполезно

письма приходят всё время с разных адресов и, скорее всего, не меняется IP. А это прямой призыв к действию для спам-фильтров.

Я отказываюсь читать бизнес советы, которые я никогда не просила; блоги, которые мне не интересны; события, на которых не хочу присутствовать; рецепты вегетарианской кухни, потому что я люблю мясо и т.д. Вот чем отличается содержимое писем — оно будет полезным и, как минимум интересным.

6. Персонализация

Как-то странно, чтобы банк так обращался к своим клиентам, да и с регионом и страной проживания прогадали:) Другими словами, письмо отправлено просто в никуда. Тем более, что имя взято из email адреса, но пользователь не давал его сам и не просил именно так к нему обращаться. Хотя, оформление рассылки довольно симпатичное.

При грамотном подходе к емейл-маркетингу вы можете собирать и использовать любые данные о своих подписчиках. Условно можно разделить все данные на:

  • постоянные (имя, дата рождения, пол). То есть они могут меняться, но не часто.
  • приобретенные (активность в письмах, количество заказов и т.д.).

7. Сегментация клиентов

В принципе, предыдущий пример тоже замечательно подходит под этот пункт. Преимущества рассылки с разрешения в том, что легко можно отправлять целенаправленные письма: геосегментация, возраст, пол и т.д.

Никогда не стоит недооценивать силу «разрешительного маркетинга». Когда вам позволили предлагать товары или давать что-то бесплатно — строить отношения и рекомендовать продукты или услуги становится гораздо легче. Клиенты охотнее будут покупать у вас и останутся лояльным к вашему бренду.

Можно ли победить спам, приходящий на телефон

Каждый второй пользователь сотовой связи получает на свой телефон рекламу предприятий сферы услуг: банков, магазинов, страховых компаний или финансовых пирамид. Реклама приходит регулярно, без ведома хозяина SIM-карты. Черный список номеров, которые пользователи регулярно пополняют, не спасает, так как спамеры меняют номера и продолжают рекламную атаку на мобильные устройства. При этом мобильные операторы утверждают, что не имеют технической возможности блокировать спам в интернет-мессенджерах, а их работа фактически не регулируется российским законодательством.

На прошлой неделе стало известно, что Общественная палата обсудит возможность создания специального агентства, которое займется очисткой мобильных номеров и борьбой со спамом в интернет-мессенджерах, таких как What`s App, Viber или Skype. С таким предложением вышел проект «Стопспам».

Как рассказал m24.ru автор инициативы, участник проекта Общественной палаты РФ «Перспектива» Денис Калугин, с помощью такого агентства абонент сможет отказаться от любых рассылок, в том числе тех, на которые подписался предыдущий владелец номера.

«У нас есть задача создать сервис, который объединил бы участников рекламного рынка, рассылающего этот спам, и сотовых операторов. Если абоненту приходит рекламное сообщение, он сможет написать отказ через этот сервис. Рекламная компания будет получать уведомление, и от них больше рассылок приходить не будет.

Коллекторам и спамерам запретят звонить и высылать SMS по ночам

Что касается спама в мессенджерах, компания Viber намерена бороться со спамом сама. И мы пришли к тому, что нам необходимо изменение в законодательство, которое позволит всем мессенджерам отправлять номера, с которых пришел спам, соответствующим органам исполнительной власти внутри Российской Федерации для того, чтобы они их оперативно блокировали. То есть они будут передавать эти номера сотовым операторам, а те их уже будут блокировать», – рассказал Калугин.

На данный момент, по его словам, бороться с телефонным спамом практически невозможно. Мы сможем остановить спам только тогда, когда нам совершенно точно будет известно, кому принадлежит номер сотового телефона, с которого нам приходит рассылка, причем как в обычных SMS, так и мессенджерах. Конечно, можно заблокировать конкретный номер телефона, но не факт, что завтра нам не будет приходить рассылка от того же спамера, но с других номеров.

Можно написать жалобу в Федеральную антимонопольную службу, которая рассматривает эти дела и штрафует за рассылку SMS -оператора. Как правило, такую рассылку стараются по максимуму блокировать через специальный фильтр, хотя это не всегда получается, потому что недостаточно развито взаимодействие с сотовым оператором, а это их обоюдная ответственность.

Калугин также отметил, что за рассылку спама положен штраф до 500 тысяч рублей, однако оштрафованных компаний в России не так много.

«Существует федеральный закон, который обязал все компании по рассылке работать с сотовым оператором только по договору. Но далеко не все это соблюдают. Соответственно, штрафы есть, но нет возможности найти адресата спама на данном этапе. Поэтому и наказывать особо некого. Потому что рассылка осуществляется либо с российских номеров, которые приобретаются в подземных переходах с рук юридических лиц, бесконтрольно распространяющих их, либо с зарубежных номеров. Причем сотовые операторы могут их блокировать, но пока у них с этим есть определенные сложности», – поделился автор инициативы.

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector