2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мессенджеры (Facebook, VK, WhatsApp, Telegram, Viber)

Мессенджеры (Facebook, VK, WhatsApp, Telegram, Viber)

Отображение виджетов мессенджеров на вашем сайте позволит клиентам выбирать самый удобный способ для связи. Показывайте один из нескольких виджетов или комбинируйте их с помощью Мультикнопки.

Подключение мессенджеров происходит в меню «Продукты — Мессенджеры».

В открывшемся окне вы сможете посмотреть уже созданные виджеты мессенджеров, их активность, редактировать их или создать новый:

По нажатию на кнопку «Добавить виджет» вам станут доступны на выбор следующие виджеты:

Клик по любому из них откроет окно настройки виджета.

В начале экрана вы увидите поле названия виджета — вы можете указать любое, удобное вам. Именно под этим названием виджет будет доступен в списке созданных виджетов.

Следом идет настройка страницы, с которой будет инициироваться диалог. Подробнее об этой настройке с каждым мессенджером ниже:

WhatsApp

WA.me: Прямая связь — функция в WhatsApp, которая позволяет начать чат с человеком, номер которого не сохранен в адресной книге вашего телефона, с помощью ссылки вида https://wa.me/ . Функция «Прямая связь» работает на телефоне и в WhatsApp Web.

Введите ваш номер телефона в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет WhatsApp откроет диалог в WhatsApp с введенным номером.

Facebook

M.me — это сервис коротких URL от Facebook, который перенаправляет пользователей на человека, страницу или бот в Messenger. Ссылка имеет формат http://m.me/

, где PAGE_NAME — это идентификатор страницы Facebook, к которой привязан Messenger. Например, http://m.me/Calltouch.

Введите адрес страницы в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет Facebook откроет диалог в Facebook Messenger с введенным идентификатором страницы.

Telegram

Используя возможности Telegram, вы можете размещать прямую ссылку для переадресации в чат Telegram. Эта ссылка имеет вид tg://resolve?domain=username , например tg://resolve?domain=blogcalltouch .

Введите логин пользователя Telegram (username) в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет Telegram откроет диалог в мессенджере с введенным логином пользователя.

Обратите внимание! В связи с блокировкой Telegram в России внешняя ссылка на канал или профиль, в частности с переадресацией на декстоп, может не работать. В связи с этим в виджете, по умолчанию, задается условие показа мессенджера только на мобильных устройствах, которое вы можете скорректировать в настройках таба «Условия».

VK

Используя возможности VK, вы можете размещать прямую ссылку для связи с группой ВКонтакте. Эта ссылка имеет вид https://vk.me/ , например https://vk.me/calltouch . Введите адрес страницы для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат.

В конце окна настроек вы можете найти график показа виджета. Вы можете выбрать часовой пояс и время и дату показа виджета. Виджет будет показываться только в то время, которое отмечено знаком плюса. На скриншоте ниже виджет будет показываться круглосуточно, так как выбраны все часы и все дни недели:

Viber

Вы можете использовать ссылку для переадресации в Viber, она может быть двух видов — для переадресации в чат с человеком, номер которого не сохранен в адресной книге вашего телефона, и в чат публичного аккаунта компании.

Для переадресации в личный чат используйте номер телефона абонента 7 9001231122, без скобок и тире.

Для переадресации в публичный аккаунт компании используйте URI бота Viber.

Таб «Кнопка». В настройке кнопки вы можете выбрать расположение виджета на десктопе и мобильных версиях сайта.

Обратите внимание! Эти настройки влияют только на показ только этого виджета на одной странице. Если вы планируете показывать на странице несколько разных мессенджеров одновременно, используйте Мультикнопку .

Подробнее о настройке кнопки: Стандартная кнопка

На этом табе вы можете задать показ виджета определенному трафику, типам устройств или показ на определенных страницах. Подробнее о настройках условий показа читайте в нашей статье.

Сочетание нескольких мессенджеров

С помощью Мультикнопки вы сможете показывать пользователям сразу несколько виджетов мессенджеров (и не только их) на одной странице.

О настройке Мультикнопки читайте в отдельной статье.

Статистика по мессенджерам находится в разделе Эффективность виджетов.

Так как у данного типа виджетов есть только показы кнопки и клики, для отображения данных необходимо добавить нужную метрику — «Клики»:

Информация

Другое

  • Участники 2 340
  • Товары 3
  • Видео 91
  • Ещё.
  • Ссылки 1
  • Контакты 1
  • Действия

    • Уведомлять о записях
    • Сохранить в закладках
    • Поиск записей
    • Пожаловаться

    Как реализовать идею с QR-кодом.

    Всем привет!

    Сегодня в нашей рубрике «Ответ за 3 минуты» мы постараемся очень быстро объяснить как можно реализовать следующую идею в боте: Показать полностью…

    Предположим в боте есть несколько кафе, у каждого кафе есть свой QR-код. Если посетитель сканирует код, он попадает на определённое сообщение в боте, получает бонус.

    Полезно будет как новичкам, так и тем, кто давно с нами. В комментариях пишите, используете ли вы в своём бизнесе промокоды и QR-код или нет.

    Если нет, то пользовались ли вы QR-кодом от какой-либо компании?

    Поделитесь своим опытом.
    Команда Чатформы

    Как сократить время клиента, проходящего тест, с 30 минут до 2 минут с помощью внедрения чат-бота?

    Сегодня рамках рубрики «Сделано в Чатформе» мы расскажем о чат-боте мастера массажистов Бьюти индустрии. Показать полностью…

    Создатель бота — Алёна Кочкина, партнёр Chatforma.

    Целевой аудиторией являются женщины от 25-45.

    Задачи чат-бота:
    Записать человека на консультацию и на обучение.
    Выдать плюшку при прохождении теста.

    Цель бота:
    Сегментация пользователей, в дальнейшем для каждой группы, путем подогрева-воронки, продавать свои программы, курсы коуча.

    До бота при личной встрече выдавался тест для прохождения, времени на этот процесс уходило до 30 минут.

    После внедрения бота: в боте одновременно до 20 человек проходят тест за пару минут.

    Бот только начал свою работу. Из бота на консультацию уже записались 5 человек.

    В будущем владелец бота планирует проводить марафоны через бота и тем самым продавать свои платные программы.

    Отнеситесь внимательно к следующим словам: не заполняйте форму консультации, если вы не относитесь к целевой аудитории бота.
    https://t.me/kasimovabot

    Зажигательных вам идей!

    А есть ли у вас процессы, в которых можно сократить время клиента или сотрудника?

    P.S. Хотите создавать крутых чат-ботов?
    Присоединяйтесь к нам!
    https://www.chatforma.com

    Третий день не угасают споры

    Вот это Марь Иванна бомбанула! Уже третий день не угасают споры вокруг поста, в котором мы описали ситуацию с разочарованием клиента от чат-бота.

    Если ещё не читали пост и не понимаете, Показать полностью… что за Марь Иванна, рекомендуем заглянуть в нашу инсту, чтобы быть в курсе

    Тема явно волнующая! Не будем разбираться, кто прав, а кто виноват. Давайте по факту: и сама компания, и ботостроитель просто обязаны понимать как работает чат-бот с точки зрения техники и с точки зрения маркетинга.

    В связи с этим важная информация! Вокруг нашего конструктора Chatforma партнеры-профессионалы в ботостроении создали крутые курсы, которые помогают разобраться с внедрением, настройкой, продажей ботов.

    Какие задачи вы ставите перед собой?

    Хотите изучить подробнее профессию разработчика чат-ботов?

    Тогда вам срочно необходимо изучить интенсив-практикум «re:Форма 3.0» от Гильдии разработчиков чат-ботов. За время обучения вы научитесь не только создавать чат-боты, но и самостоятельно находить клиентов и закрывать их на сделку.
    https://clck.ru/QqZBa

    Плюс ко всему вы сможете в течение 2 месяцев собрать до 10 чат-ботов с полным функционалом на конструкторе «Chatforma» без дополнительных оплат. С третьего месяца оплата за 1 активного бота 1000 рублей.

    Для справки: средний доход разработчика чат-ботов 80 000 рублей в месяц. то есть при определенных стараниях, вы сможете отбить затраты на обучение, приумножить свой капитал и начать свою деятельность в разработке.

    Хотите повысить свою ценность на рынке ботостроительства или создавать чат-ботов максимально функциональными?

    Вам нужно изучить углубленный курс «Start Smart». 5 мощных блоков по интеграциям и через 2 месяца вы сможете создавать чат-ботов со сложнейшими решениями.
    https://pro.robobot.com.ru

    Всё от элементов в конструкторе «Chatforma» до создания полноценных прототипов, чат-ботов-магазинов и других функциональных кейсов.

    На конструкторе «Chatforma» вы можете создать безлимитное количество чат-ботов на тарифе «Бизнес» в течение 2 месяцев без дополнительных оплат. С третьего месяца оплата за 1 активного бота 1000 рублей.

    Данные курсы полезны:
    Владельцам бизнесов. Нельзя внедрять то, что не понимаешь.
    Ботостроителям. Прокачивайте свои знания, увеличивайте чеки, помогая клиентам внедрить эффективных ботов.
    Фрилансерам. Получайте новую профессию и становитесь еще более универсальными.

    Кроме мессенджеров, хороших результатов можно добиться, установив на сайт чат с онлайн-консультантом.

    Мы обычно используем jivosite.

    Обязательно указываем для консультанта имя, фамилию и добавляем реальную аватарку.

    Из полезных функций в jivosite есть авто-приглашение к диалогу.
    При этом можно настроить различные приглашения для разных страниц.

    Если какие-то из услуг или определённые товары пользуется особой популярностью, можно настроить отдельное приглашение к диалогу на их страницах.

    Например для карточки Iphone XS, можно настроить такое авто-приглашение к диалогу:

    Добрый день!

    Кстати, Iphone XS не боится воды, его можно даже ронять в воду 🙂

    У вас есть какие-то вопросы по Iphone XS или о наших условиях доставки и оплаты?

    Дополнительно, в jivosite также есть интеграция с viber и telegram. Плюс интеграции с группой в VK, Facebook.

    Можно настроить, что все заявки из всех каналов будут поступать в единую систему и распределяться по менеджерам.

    Чтобы посетители сайта могли быстро связаться с вами в одной из соц.сетей или мессенджерах, используйте специальные ссылки, которые позволят сразу переходить на диалог с указанным контактом. Ссылки можно установить:

    1. В виджет «Кнопка»:

    Загружаем в нее иконку Viber (или другую) и размещаем ссылку:

    2. В виджет «Социальные сети»:

    3. В расширенный виджет социальных сетей
    В данном виджете вы найдёте множество полезных иконок, в том числе:
    ✔Вайбер
    ✔Иконка Инстаграм цвета сервиса
    ✔Готовая кнопка для кликабельного номера телефона и почты
    ✔Многие другие сервисы и новые типы кнопок соц.сетей

    Инструкцию по установке расширенного виджета можно найти по ссылке

    • Все записи
    • Записи сообщества
    • Поиск

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber поделился ссылкой

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Наша команда разработала готовый чат бот для воды, который работает в мессенджерах Telegram и Viber.

Стоимость сервиса всего 20$/мес.

Основные возможности: -ваши клиенты могут оформлять заказ 24/7
-Бот запоминает данные куда доставлять, не нужно каждый раз вводить, только подтверждать.
-Админ панель для учета заказов.
-Рассылка акций и уведомленний одиним кликом

Данные чат-боты, есть возможности доработать, так как это полностью наша разработка.

Детальная информация о функционале или презентация продукта можно узнать: пишите в лс

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Наша команда разработала готовый чат бот для воды, который работает в мессенджерах Telegram и Viber.

Стоимость сервиса всего 20$/мес.

Основные возможности: -ваши клиенты могут оформлять заказ 24/7
-Бот запоминает данные куда доставлять, не нужно каждый раз вводить, только подтверждать.
-Админ панель для учета заказов.
-Рассылка акций и уведомленний одиним кликом

Данные чат-боты, есть возможности доработать, так как это полностью наша разработка.

Детальная информация о функционале или презентация продукта можно узнать: пишите в лс

Представляем вам метод заработка — IO
Как через Telegram заработать крипто-валюту Эфириум?

Всё что вам понадобится — приложение Telegram и стартовая инвестиция 0,11 ETH — это примерно 1500 руб. по нынешнему курсу.
Технологию, которую мы с вами используем называется IO бот. Всё встроено прямо в программу Telegram. Это очень удобно! Вся подробная инфа в группе https://vk.com/iostart и на сайте http://etherius.info + Помощь всем желающим с регистрацией!

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Готовые Чат-боты для доставки Еды Telegram | Viber запуск
за 1 день

Принимайте заказы через Telegram | Viber бот

Основные возможности:
Шаг 1
Вовлекайте
Человек видит рекламу, акционное предложение на улице или на сайте, которые ведут в JoinChat Telegram|Viber

Шаг 2
Общайтесь
Он кликает и сразу открывается окно диалога Telegram|Viber с заранее заготовлеными вопросами.

Шаг 3
Автоматизуйте
С этого момента человек в Вашей базе, и его данные сохранились в Вашей CRM.

Шаг 4
Предлагайте
Клиент может выбрать предложение со списка товары: название, описание, цену.

Шаг 5
Продавайте
Клиент выбирает нужное количество товара и происходит процесс оформление заказа по заранее простроенному алгоритму.

Шаг 6
Допродавайте
Задача Чат-бота не просто продать товар, а утеплять отношения и делать кросс-продажи. И все это в одной платформе — JoinChat!

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Назначение бота в бизнесе: нужен ли он вам?

Вашему бизнесу нужен чат-бот, если:
требуется постоянная коммуникация менеджеров с клиентами;
есть нишевой продукт, который клиент сможет вызывать через интерфейс мессенджера;
Показать полностью.
на email, страницы социальных сетей и мессенджеров приходит большое количество сообщений;
деятельность предусматривает монотонное повторение базовых операций по проверке наличия товаров, сводке счетов, расчета цен и так далее.

Основные виды, на которые делится чат боти:
работающие благодаря текстовым вызовам и кнопкам;
определяющие обращение с помощью человеческой речи;
встраиваемые боты.

Кнопочные чат-боты
Пользователь не может ввести текстовый запрос, вместо этого бот дает ему выбор из доступных функций.

Текстовые чат-боты
Этот бот распознает человеческую речь, анализирует запросы, реагирует на них посредством диалога.У такого бота нет заранее заготовленных ответов, общение идет в режиме реального диалога.

Встраиваемые боты легко вызываются в любом диалоге с помощью прописанного их никнейма в строке чата.
Inline-боты значительно упрощают процесс закупок, так как предлагают пользователю все доступные варианты запроса прямо в диалоге.

Чатбот после соответствующих настроек:
подберет товар по заданным характеристикам;
забронирует, продвинет, проверит наличие товара;
выдаст информацию по запросам;
оформит онлайн-платежи и так далее.

Приложения занимают место в памяти гаджета. Сайты нужно искать, они требуют авторизацию и качественное интернет соединение, навигация не всегда продумана.
Виртуальный чат бот – оптимальная замена привычного формата коммуникации с клиентами. Встроенный в мессенджер, который всегда доступен и запрограммирован под конкретные запросы пользователя.

Немного интересных фактов про чат боты:
1.. Папа джонс заработал 1 500 000 рублей с помощью чат-бота за 3 месяца
2.. Стоимость чат-бота ниже ежемесячной з/п Вашего менеджера
3.. Чат-бот работает 24/7 и никогда не сливает клиентов

Где еще может пригодиться мультиссылка, помимо Инстаграма?

Кроме Instagram, мультиссылка полезна:

  • Для аккаунта в Telegram, WhatsApp, Viber. В этих мессенджерах тоже ограничено количество символов в описании профиля. А через мультиссылку вы вместите все свои контакты, затратив меньше места.
  • Для деловой или любой другой переписки. К примеру, ваш собеседник или клиент хочет связаться с вами. Отправив ему мультиссылку, вы предоставите ему возможность связаться удобным способом, выбрав мессенджер или социальную сеть по вкусу.

Разрешенные случаи использования информационной рассылки

Администрация Facebook выделяет следующие категории информационных рассылок и их критерии:

  • Новости: отправка сообщений о важных или недавних событиях; рассылки на тему спорт, финансы, бизнес, рынок недвижимости, погода, состояние автодорог, политика, госуправление, информация некоммерческих организаций, религия, знаменитости и развлечения.
  • Повышение производительности труда: информация, нацеленная на повышение эффективности труда работников, например, работа с расписанием, напоминаниями о заданиях, оплате счетов и так далее.
  • Персональные трекеры: отслеживание выполнения заданий в сферах фитнеса, здоровья, финансов.

Мы помогли многим компаниям

  • Marketing
  • Helpdesk

Шереметьево занимает первое место по загруженности пассажирами в России и входит в десятку крупнейших аэропортов Европы. Задачей мессенджеров стала организация хелпдеска, помогающего решить проблемы пассажиров.

Хелпдеск работает в двух мессенджерах – WhatsApp и Viber. Операторы обрабатывают обращения круглосуточно в едином окне. Внедрение нового канала коммуникации оказалось востребованным среди клиентов аэропорта: за два года удалось помочь более чем 25 000 пассажиров.

  • Helpdesk

Компании требовалось разгрузить голосовой канал – телефон был основным способом связи компании с клиентами, на онлайн-чат приходился всего 1% диалогов. Из-за этого среднее время ожидания (AWT) составляло 4 минуты 49 секунд, а коэффициент потерянных звонков (LCR) равнялся 60%.

Подключив WhatsApp, Telegram и Онлайн-чат через Chat2Desk, компания разгрузила голосовой канал. AWT снизился до 30 секунд, а LCR – до 10%. Мессенджеры обеспечивают круглосуточную поддержку: операторы обрабатывают 40-50 тысяч обращений ежемесячно. Доля цифрового канала возросла до 30%.

  • Helpdesk

Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.

В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.

  • Helpdesk

Весной 2019 года компания подключила Chat2Desk к клиентской поддержке, чтобы разгрузить call-центр, сократить издержки и автоматизировать часть работы.

Было подключено 4 мессенджера: WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте. В чат-центре работают меню самообслуживания, чат-боты и автоприветствия, а во время ожидания в call-центре теперь регулярно рассказывают о возможности связаться в чатах. В результате за полгода работы 56% трафика было переведено из звонков в чаты, а издержки сократились в 4 раза.

  • Helpdesk

Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж

Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.

  • Helpdesk

«Магазин знаний» – компания, которая выполняет на заказ рефераты, контрольные, курсовые и дипломные работы. Для оптимизации процессов потребовалось объединить все линии письменных коммуникаций в один центр.

Chat2Desk объединил коммуникации в WhatsApp, Viber, ВКонтакте и по электронной почте. За год работы чат-центра компании удалось организовать полноценную работу «Магазина знаний» через интернет: не нужно платить аренду за офисы, сотрудники не привязаны к конкретному месту. В результате сократились расходы и улучшился контроль работы персонала.

  • Helpdesk
  • Marketing

Перед компанией стояла проблема реактивации пользователей после брошенной корзины: клиенты выбирали товар, но покидали сайт навсегда. Для решения этой задачи потребовалось синхронизировать каталог товаров с мессенджерами.

Компания ввела упрощенную авторизацию через Telegram и WhatsApp. В мессенджере клиент получает ссылку на меню на сайте и собирает заказ. К диалогу подключается туннель продаж и чат-бот, которые напоминают о заказе и помогают сделать выбор. За два месяца компании удалось довести до оплаты 75% покупателей, а показатель CRR вырос в 2 раза.

  • Helpdesk

«Газпром» — российская энергетическая компания. Для оптимизации внутренних процессов было решено внедрить в систему внутренней поддержки чат-бота на основе искусственного интеллекта.

Чат-бот на базе Electra AI работает в двух направлениях: берет на себя свыше 50% вопросов первой линии поддержки и помогает операторам отвечать на остальные обращения. При этом бот продолжает обучаться и, по прогнозам, сможет в будущем обрабатывать до 70% вопросов первой линии.

  • Helpdesk

Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.

Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.

В ближайшие 5 лет современные технологии упростят процесс подбора персонала. Об этом заявили 81% опрошенных в исследовании Kelly Services в 2015 году. Прогноз оказался верным. Однако в 2020 году часть компаний работает по старинке: обзванивают кандидатов и предлагают им бумажные анкеты. Компания Chat2Desk провела свое исследование, чтобы понять, как автоматизация поможет HR-отделу в ближайшие годы.

Телефонный разговор – удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp-визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Подытожим

На тест этих вариантов я потратила приличное количество времени, и в итоге остановилась на двух сервисах: Smartinsta.biz — для работы с экономными заказчиками, которым не нужны красоты, а важен результат, и YLINK.ME за красивый визуал и вполне достойные возможности даже в бесплатной версии.

Разумеется, задачи и вкусы у всех индивидуальны — а плюсы есть у всех вариантов, которые я перечислила в статье. Чтобы понять, кто из них станет для вас незаменимым помощником, советую попробовать поработать с каждым из них.

Читать еще:  Как набирать текст голосом
Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector