Мессенджеры (Facebook, VK, WhatsApp, Telegram, Viber)

Отображение виджетов мессенджеров на вашем сайте позволит клиентам выбирать самый удобный способ для связи. Показывайте один из нескольких виджетов или комбинируйте их с помощью Мультикнопки.

Подключение мессенджеров происходит в меню «Продукты – Мессенджеры».

В открывшемся окне вы сможете посмотреть уже созданные виджеты мессенджеров, их активность, редактировать их или создать новый:

По нажатию на кнопку «Добавить виджет» вам станут доступны на выбор следующие виджеты:

Клик по любому из них откроет окно настройки виджета.

В начале экрана вы увидите поле названия виджета — вы можете указать любое, удобное вам. Именно под этим названием виджет будет доступен в списке созданных виджетов.

Следом идет настройка страницы, с которой будет инициироваться диалог. Подробнее об этой настройке с каждым мессенджером ниже:

WA.me: Прямая связь — функция в WhatsApp, которая позволяет начать чат с человеком, номер которого не сохранен в адресной книге вашего телефона, с помощью ссылки вида https://wa.me/ . Функция “Прямая связь” работает на телефоне и в WhatsApp Web.

Введите ваш номер телефона в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет WhatsApp откроет диалог в WhatsApp с введенным номером.

Facebook

M.me – это сервис коротких URL от Facebook, который перенаправляет пользователей на человека, страницу или бот в Messenger. Ссылка имеет формат http://m.me/

, где PAGE_NAME — это идентификатор страницы Facebook, к которой привязан Messenger. Например, http://m.me/Calltouch.

Введите адрес страницы в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет Facebook откроет диалог в Facebook Messenger с введенным идентификатором страницы.

Используя возможности Telegram, вы можете размещать прямую ссылку для переадресации в чат Telegram. Эта ссылка имеет вид tg://resolve?domain=username , например tg://resolve?domain=blogcalltouch .

Введите логин пользователя Telegram (username) в соответствующее поле для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат. Клик клиента на виджет Telegram откроет диалог в мессенджере с введенным логином пользователя.

Обратите внимание! В связи с блокировкой Telegram в России внешняя ссылка на канал или профиль, в частности с переадресацией на декстоп, может не работать. В связи с этим в виджете, по умолчанию, задается условие показа мессенджера только на мобильных устройствах, которое вы можете скорректировать в настройках таба «Условия».

VK

Используя возможности VK, вы можете размещать прямую ссылку для связи с группой ВКонтакте. Эта ссылка имеет вид https://vk.me/ , например https://vk.me/calltouch . Введите адрес страницы для формирования ссылки, при переходе по которой произойдет переадресация в чат.

В конце окна настроек вы можете найти график показа виджета. Вы можете выбрать часовой пояс и время и дату показа виджета. Виджет будет показываться только в то время, которое отмечено знаком плюса. На скриншоте ниже виджет будет показываться круглосуточно, так как выбраны все часы и все дни недели:

Viber

Вы можете использовать ссылку для переадресации в Viber, она может быть двух видов – для переадресации в чат с человеком, номер которого не сохранен в адресной книге вашего телефона, и в чат публичного аккаунта компании.

Для переадресации в личный чат используйте номер телефона абонента 7 9001231122, без скобок и тире.

Для переадресации в публичный аккаунт компании используйте URI бота Viber.

Таб “Кнопка”. В настройке кнопки вы можете выбрать расположение виджета на десктопе и мобильных версиях сайта.

Обратите внимание! Эти настройки влияют только на показ только этого виджета на одной странице. Если вы планируете показывать на странице несколько разных мессенджеров одновременно, используйте Мультикнопку .

Подробнее о настройке кнопки: Стандартная кнопка

На этом табе вы можете задать показ виджета определенному трафику, типам устройств или показ на определенных страницах. Подробнее о настройках условий показа читайте в нашей статье.

Сочетание нескольких мессенджеров

С помощью Мультикнопки вы сможете показывать пользователям сразу несколько виджетов мессенджеров (и не только их) на одной странице.

О настройке Мультикнопки читайте в отдельной статье.

Статистика по мессенджерам находится в разделе Эффективность виджетов.

Так как у данного типа виджетов есть только показы кнопки и клики, для отображения данных необходимо добавить нужную метрику – “Клики”:

Информация

Другое

Участники 2 340
Товары 3
Видео 91
Ещё.

Ссылки 1
Контакты 1
Действия
- Уведомлять о записях
- Сохранить в закладках
- Поиск записей
- Пожаловаться
Как реализовать идею с QR-кодом.
Всем привет!
Сегодня в нашей рубрике “Ответ за 3 минуты” мы постараемся очень быстро объяснить как можно реализовать следующую идею в боте: Показать полностью…
Предположим в боте есть несколько кафе, у каждого кафе есть свой QR-код. Если посетитель сканирует код, он попадает на определённое сообщение в боте, получает бонус.
Полезно будет как новичкам, так и тем, кто давно с нами. В комментариях пишите, используете ли вы в своём бизнесе промокоды и QR-код или нет.
Если нет, то пользовались ли вы QR-кодом от какой-либо компании?
Поделитесь своим опытом.
Команда Чатформы
Как сократить время клиента, проходящего тест, с 30 минут до 2 минут с помощью внедрения чат-бота?
Сегодня рамках рубрики “Сделано в Чатформе” мы расскажем о чат-боте мастера массажистов Бьюти индустрии. Показать полностью…
Создатель бота – Алёна Кочкина, партнёр Chatforma.
Целевой аудиторией являются женщины от 25-45.
Задачи чат-бота:
Записать человека на консультацию и на обучение.
Выдать плюшку при прохождении теста.
Цель бота:
Сегментация пользователей, в дальнейшем для каждой группы, путем подогрева-воронки, продавать свои программы, курсы коуча.
До бота при личной встрече выдавался тест для прохождения, времени на этот процесс уходило до 30 минут.
После внедрения бота: в боте одновременно до 20 человек проходят тест за пару минут.
Бот только начал свою работу. Из бота на консультацию уже записались 5 человек.
В будущем владелец бота планирует проводить марафоны через бота и тем самым продавать свои платные программы.
Отнеситесь внимательно к следующим словам: не заполняйте форму консультации, если вы не относитесь к целевой аудитории бота.
https://t.me/kasimovabot
Зажигательных вам идей!
А есть ли у вас процессы, в которых можно сократить время клиента или сотрудника?
P.S. Хотите создавать крутых чат-ботов?
Присоединяйтесь к нам!
https://www.chatforma.com
Третий день не угасают споры
Вот это Марь Иванна бомбанула! Уже третий день не угасают споры вокруг поста, в котором мы описали ситуацию с разочарованием клиента от чат-бота.
Если ещё не читали пост и не понимаете, Показать полностью… что за Марь Иванна, рекомендуем заглянуть в нашу инсту, чтобы быть в курсе
Тема явно волнующая! Не будем разбираться, кто прав, а кто виноват. Давайте по факту: и сама компания, и ботостроитель просто обязаны понимать как работает чат-бот с точки зрения техники и с точки зрения маркетинга.
В связи с этим важная информация! Вокруг нашего конструктора Chatforma партнеры-профессионалы в ботостроении создали крутые курсы, которые помогают разобраться с внедрением, настройкой, продажей ботов.
Какие задачи вы ставите перед собой?
Хотите изучить подробнее профессию разработчика чат-ботов?
Тогда вам срочно необходимо изучить интенсив-практикум «re:Форма 3.0» от Гильдии разработчиков чат-ботов. За время обучения вы научитесь не только создавать чат-боты, но и самостоятельно находить клиентов и закрывать их на сделку.
https://clck.ru/QqZBa
Плюс ко всему вы сможете в течение 2 месяцев собрать до 10 чат-ботов с полным функционалом на конструкторе “Chatforma” без дополнительных оплат. С третьего месяца оплата за 1 активного бота 1000 рублей.
Для справки: средний доход разработчика чат-ботов 80 000 рублей в месяц. то есть при определенных стараниях, вы сможете отбить затраты на обучение, приумножить свой капитал и начать свою деятельность в разработке.
Хотите повысить свою ценность на рынке ботостроительства или создавать чат-ботов максимально функциональными?
Вам нужно изучить углубленный курс “Start Smart”. 5 мощных блоков по интеграциям и через 2 месяца вы сможете создавать чат-ботов со сложнейшими решениями.
https://pro.robobot.com.ru
Всё от элементов в конструкторе “Chatforma” до создания полноценных прототипов, чат-ботов-магазинов и других функциональных кейсов.
На конструкторе “Chatforma” вы можете создать безлимитное количество чат-ботов на тарифе “Бизнес” в течение 2 месяцев без дополнительных оплат. С третьего месяца оплата за 1 активного бота 1000 рублей.
Данные курсы полезны:
Владельцам бизнесов. Нельзя внедрять то, что не понимаешь.
Ботостроителям. Прокачивайте свои знания, увеличивайте чеки, помогая клиентам внедрить эффективных ботов.
Фрилансерам. Получайте новую профессию и становитесь еще более универсальными.
Кроме мессенджеров, хороших результатов можно добиться, установив на сайт чат с онлайн-консультантом.
Мы обычно используем jivosite.
Обязательно указываем для консультанта имя, фамилию и добавляем реальную аватарку.
Из полезных функций в jivosite есть авто-приглашение к диалогу.
При этом можно настроить различные приглашения для разных страниц.
Если какие-то из услуг или определённые товары пользуется особой популярностью, можно настроить отдельное приглашение к диалогу на их страницах.
Например для карточки Iphone XS, можно настроить такое авто-приглашение к диалогу:
Добрый день!
Кстати, Iphone XS не боится воды, его можно даже ронять в воду 🙂
У вас есть какие-то вопросы по Iphone XS или о наших условиях доставки и оплаты?
Дополнительно, в jivosite также есть интеграция с viber и telegram. Плюс интеграции с группой в VK, Facebook.
Можно настроить, что все заявки из всех каналов будут поступать в единую систему и распределяться по менеджерам.
Чтобы посетители сайта могли быстро связаться с вами в одной из соц.сетей или мессенджерах, используйте специальные ссылки, которые позволят сразу переходить на диалог с указанным контактом. Ссылки можно установить:
1. В виджет «Кнопка»:
Загружаем в нее иконку Viber (или другую) и размещаем ссылку:
2. В виджет «Социальные сети»:
3. В расширенный виджет социальных сетей
В данном виджете вы найдёте множество полезных иконок, в том числе:
✔Вайбер
✔Иконка Инстаграм цвета сервиса
✔Готовая кнопка для кликабельного номера телефона и почты
✔Многие другие сервисы и новые типы кнопок соц.сетей
Инструкцию по установке расширенного виджета можно найти по ссылке
- Все записи
- Записи сообщества
- Поиск

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber поделился ссылкой

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Наша команда разработала готовый чат бот для воды, который работает в мессенджерах Telegram и Viber.

Стоимость сервиса всего 20$/мес.

Основные возможности: -ваши клиенты могут оформлять заказ 24/7
-Бот запоминает данные куда доставлять, не нужно каждый раз вводить, только подтверждать.
-Админ панель для учета заказов.
-Рассылка акций и уведомленний одиним кликом

Данные чат-боты, есть возможности доработать, так как это полностью наша разработка.

Детальная информация о функционале или презентация продукта можно узнать: пишите в лс

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Наша команда разработала готовый чат бот для воды, который работает в мессенджерах Telegram и Viber.

Стоимость сервиса всего 20$/мес.

Данные чат-боты, есть возможности доработать, так как это полностью наша разработка.

Детальная информация о функционале или презентация продукта можно узнать: пишите в лс

Представляем вам метод заработка – IO
Как через Telegram заработать крипто-валюту Эфириум?

Всё что вам понадобится — приложение Telegram и стартовая инвестиция 0,11 ETH – это примерно 1500 руб. по нынешнему курсу.
Технологию, которую мы с вами используем называется IO бот. Всё встроено прямо в программу Telegram. Это очень удобно! Вся подробная инфа в группе https://vk.com/iostart и на сайте http://etherius.info + Помощь всем желающим с регистрацией!

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Готовые Чат-боты для доставки Еды Telegram | Viber запуск
за 1 день

Принимайте заказы через Telegram | Viber бот

Основные возможности:
Шаг 1
Вовлекайте
Человек видит рекламу, акционное предложение на улице или на сайте, которые ведут в JoinChat Telegram|Viber

Шаг 2
Общайтесь
Он кликает и сразу открывается окно диалога Telegram|Viber с заранее заготовлеными вопросами.

Шаг 3
Автоматизуйте
С этого момента человек в Вашей базе, и его данные сохранились в Вашей CRM.

Шаг 4
Предлагайте
Клиент может выбрать предложение со списка товары: название, описание, цену.

Шаг 5
Продавайте
Клиент выбирает нужное количество товара и происходит процесс оформление заказа по заранее простроенному алгоритму.

Шаг 6
Допродавайте
Задача Чат-бота не просто продать товар, а утеплять отношения и делать кросс-продажи. И все это в одной платформе – JoinChat!

Создание Чат Ботов ChatBot Telegram Fb Viber запись закреплена

Назначение бота в бизнесе: нужен ли он вам?

Вашему бизнесу нужен чат-бот, если:
требуется постоянная коммуникация менеджеров с клиентами;
есть нишевой продукт, который клиент сможет вызывать через интерфейс мессенджера;
Показать полностью.
на email, страницы социальных сетей и мессенджеров приходит большое количество сообщений;
деятельность предусматривает монотонное повторение базовых операций по проверке наличия товаров, сводке счетов, расчета цен и так далее.

Основные виды, на которые делится чат боти:
работающие благодаря текстовым вызовам и кнопкам;
определяющие обращение с помощью человеческой речи;
встраиваемые боты.

Кнопочные чат-боты
Пользователь не может ввести текстовый запрос, вместо этого бот дает ему выбор из доступных функций.

Текстовые чат-боты
Этот бот распознает человеческую речь, анализирует запросы, реагирует на них посредством диалога.У такого бота нет заранее заготовленных ответов, общение идет в режиме реального диалога.

Встраиваемые боты легко вызываются в любом диалоге с помощью прописанного их никнейма в строке чата.
Inline-боты значительно упрощают процесс закупок, так как предлагают пользователю все доступные варианты запроса прямо в диалоге.

Чатбот после соответствующих настроек:
подберет товар по заданным характеристикам;
забронирует, продвинет, проверит наличие товара;
выдаст информацию по запросам;
оформит онлайн-платежи и так далее.

Приложения занимают место в памяти гаджета. Сайты нужно искать, они требуют авторизацию и качественное интернет соединение, навигация не всегда продумана.
Виртуальный чат бот – оптимальная замена привычного формата коммуникации с клиентами. Встроенный в мессенджер, который всегда доступен и запрограммирован под конкретные запросы пользователя.

Немного интересных фактов про чат боты:
1.. Папа джонс заработал 1 500 000 рублей с помощью чат-бота за 3 месяца
2.. Стоимость чат-бота ниже ежемесячной з/п Вашего менеджера
3.. Чат-бот работает 24/7 и никогда не сливает клиентов

Где еще может пригодиться мультиссылка, помимо Инстаграма?

Кроме Instagram, мультиссылка полезна:

Для аккаунта в Telegram, WhatsApp, Viber. В этих мессенджерах тоже ограничено количество символов в описании профиля. А через мультиссылку вы вместите все свои контакты, затратив меньше места.
Для деловой или любой другой переписки. К примеру, ваш собеседник или клиент хочет связаться с вами. Отправив ему мультиссылку, вы предоставите ему возможность связаться удобным способом, выбрав мессенджер или социальную сеть по вкусу.

Разрешенные случаи использования информационной рассылки

Администрация Facebook выделяет следующие категории информационных рассылок и их критерии:

Новости: отправка сообщений о важных или недавних событиях; рассылки на тему спорт, финансы, бизнес, рынок недвижимости, погода, состояние автодорог, политика, госуправление, информация некоммерческих организаций, религия, знаменитости и развлечения.
Повышение производительности труда: информация, нацеленная на повышение эффективности труда работников, например, работа с расписанием, напоминаниями о заданиях, оплате счетов и так далее.
Персональные трекеры: отслеживание выполнения заданий в сферах фитнеса, здоровья, финансов.

Мы помогли многим компаниям

Marketing
Helpdesk

Шереметьево занимает первое место по загруженности пассажирами в России и входит в десятку крупнейших аэропортов Европы. Задачей мессенджеров стала организация хелпдеска, помогающего решить проблемы пассажиров.

Хелпдеск работает в двух мессенджерах – WhatsApp и Viber. Операторы обрабатывают обращения круглосуточно в едином окне. Внедрение нового канала коммуникации оказалось востребованным среди клиентов аэропорта: за два года удалось помочь более чем 25 000 пассажиров.

Helpdesk

Компании требовалось разгрузить голосовой канал – телефон был основным способом связи компании с клиентами, на онлайн-чат приходился всего 1% диалогов. Из-за этого среднее время ожидания (AWT) составляло 4 минуты 49 секунд, а коэффициент потерянных звонков (LCR) равнялся 60%.

Подключив WhatsApp, Telegram и Онлайн-чат через Chat2Desk, компания разгрузила голосовой канал. AWT снизился до 30 секунд, а LCR – до 10%. Мессенджеры обеспечивают круглосуточную поддержку: операторы обрабатывают 40-50 тысяч обращений ежемесячно. Доля цифрового канала возросла до 30%.

Helpdesk

Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.

В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.

Helpdesk

Весной 2019 года компания подключила Chat2Desk к клиентской поддержке, чтобы разгрузить call-центр, сократить издержки и автоматизировать часть работы.

Было подключено 4 мессенджера: WhatsApp, Viber, Telegram, ВКонтакте. В чат-центре работают меню самообслуживания, чат-боты и автоприветствия, а во время ожидания в call-центре теперь регулярно рассказывают о возможности связаться в чатах. В результате за полгода работы 56% трафика было переведено из звонков в чаты, а издержки сократились в 4 раза.

Helpdesk

Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж

Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.

Helpdesk

«Магазин знаний» – компания, которая выполняет на заказ рефераты, контрольные, курсовые и дипломные работы. Для оптимизации процессов потребовалось объединить все линии письменных коммуникаций в один центр.

Chat2Desk объединил коммуникации в WhatsApp, Viber, ВКонтакте и по электронной почте. За год работы чат-центра компании удалось организовать полноценную работу «Магазина знаний» через интернет: не нужно платить аренду за офисы, сотрудники не привязаны к конкретному месту. В результате сократились расходы и улучшился контроль работы персонала.

Helpdesk
Marketing

Перед компанией стояла проблема реактивации пользователей после брошенной корзины: клиенты выбирали товар, но покидали сайт навсегда. Для решения этой задачи потребовалось синхронизировать каталог товаров с мессенджерами.

Компания ввела упрощенную авторизацию через Telegram и WhatsApp. В мессенджере клиент получает ссылку на меню на сайте и собирает заказ. К диалогу подключается туннель продаж и чат-бот, которые напоминают о заказе и помогают сделать выбор. За два месяца компании удалось довести до оплаты 75% покупателей, а показатель CRR вырос в 2 раза.

Helpdesk

«Газпром» — российская энергетическая компания. Для оптимизации внутренних процессов было решено внедрить в систему внутренней поддержки чат-бота на основе искусственного интеллекта.

Чат-бот на базе Electra AI работает в двух направлениях: берет на себя свыше 50% вопросов первой линии поддержки и помогает операторам отвечать на остальные обращения. При этом бот продолжает обучаться и, по прогнозам, сможет в будущем обрабатывать до 70% вопросов первой линии.

Helpdesk

Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.

Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.

В ближайшие 5 лет современные технологии упростят процесс подбора персонала. Об этом заявили 81% опрошенных в исследовании Kelly Services в 2015 году. Прогноз оказался верным. Однако в 2020 году часть компаний работает по старинке: обзванивают кандидатов и предлагают им бумажные анкеты. Компания Chat2Desk провела свое исследование, чтобы понять, как автоматизация поможет HR-отделу в ближайшие годы.

Телефонный разговор – удобная точка первого контакта с клиентом. Но в условиях современного темпа жизни он не гарантирует успех в долгосрочной перспективе. Встречайте WhatsApp-визитку: инструмент, который превратит однократный звонок в постоянный контакт.

Подытожим

На тест этих вариантов я потратила приличное количество времени, и в итоге остановилась на двух сервисах: Smartinsta.biz — для работы с экономными заказчиками, которым не нужны красоты, а важен результат, и YLINK.ME за красивый визуал и вполне достойные возможности даже в бесплатной версии.

Разумеется, задачи и вкусы у всех индивидуальны — а плюсы есть у всех вариантов, которые я перечислила в статье. Чтобы понять, кто из них станет для вас незаменимым помощником, советую попробовать поработать с каждым из них.

голоса

Рейтинг статьи

Читать еще: Как использовать Android в качестве IP-камеры видеонаблюдения

Мессенджеры (Facebook, VK, WhatsApp, Telegram, Viber)