Ростелеком: ошибка 651 при подключении к интернету

Ростелеком: ошибка 651 при подключении к интернету

Многие клиенты Ростелекома сталкиваются с ошибкой 651 при попытке подключиться к интернету по протоколу PPPoE. Причины ее возникновения могут находиться как непосредственно на компьютере, так и на стороне оборудования (модем или роутер). Если у вас на компьютере установлена Windows XP или Windows Vista, то у вас будет возникать не 651 ошибка, а 678 или 815 соответственно. В данной статье мы рассмотрим порядок действий при такой ситуации.

Почему windows выдает ошибку 651 при подключении к интернету?

Данный номер ошибки свидетельствует о том, что по какой-то причине подключение модема (или другого устройства связи) к ОС windows данного компьютера осуществляется некорректно.

Как правило, сетевая ошибка 651 возникает, когда:

• — отсутствует физическое подключение через wan miniport (поврежден сетевой кабель, сломан коннектор, от перепадов напряжения «сгорела» сетевая карта ПК, модем или коммутатор);
• — на виндовс установлены некорректные настройки сетевого подключения (по невнимательности пользователя или в результате системного сбоя);
• — ведутся технические работы на стороне провайдера.

Но в большинстве случаев данная ошибка интернета возникает вследствие некомпетентного вмешательства пользователя в работу системы, соответственно и наладить подключение к интернету он может самостоятельно.

Как исправить ошибку 651 — если интернет ADSL

ADSL – устаревший способ подключения, но клиенты Ростелеком по-прежнему активно его используют. Для этого они применяют ADSL-модемы, которые соединяют компьютер с телефонной сетью. Их можно настраивать двумя способами:

При помощи ПК

В этом случае пользователь подключается к интернету Ростелеком при помощи PPPoE-соединения. Чтобы ликвидировать ошибку 651 потребуется проверить, как функционирует модем (может оказаться, что был утерян сигнал ADSL, который транслируется телефонной станцией). Для этого достаточно взглянуть на индикатор приёма сигнала – он должен светиться ровно. Если это не соответствует действительности, то необходима перезагрузка модема (через панель управления или с помощью кнопки Reset), после чего индикатор проверяется повторно.

Если указанные действия не помогли избавиться от ошибки 651, то нужно удостовериться, что все кабели хорошо подсоединены и перезагрузить компьютер.

Без применения компьютера (если устройство функционирует в режиме роутера)

В данном случае необходимо открыть панель управления устройства, произвести проверку параметров подключения и перезагрузить передающее устройство. Если ошибка 651 осталась, то можно произвести сброс до заводских настроек (нажатием кнопки Reset на 15-20 секунд) и попробовать подключиться к интернету Ростелеком повторно. При отсутствии изменений можно будет точно сказать, что проблема не в модеме.

В том случае если в работе ПК и модема не было выявлено никаких неполадок, а ошибка 651 по-прежнему высвечивается при попытке выйти в интернет, то останется только дозвониться до сотрудников Ростелекома и уточнить, не ведутся ли на данный момент на соответствующем участке технические работы.

Как исправить проблему

С ошибкой подключения 651 пользователи Ростелекома могут столкнуться при использовании нескольких сетевых плат. В этом случае может произойти конфликт или программный сбой в системе. Чтобы исправить ситуацию необходимо отключить плату. Делается это следующим образом:

• переходим к разделу, отвечающему за управление сетями;
• выбираем пункт с возможностью настройки параметров платы/адаптера;
• отключаем плату.

Устранить причину ошибки 651, возникающую при попытке выхода в интернет от Ростелекома, иногда помогает удаление и перенастройка соединения. Для это нужно:

• зайти в раздел управления сетями и доступом;
• выбрать пункт, отвечающий за подключение, и перейти к его удалению;
• затем вернуться к первому пункту, отыскать раздел с настройками и созданием подключения;
• найти вариант с подключением к Internet с PPPoE;
• ввести данные (логин пароль).

Если изложенные варианты не помогли устранить сбой подключения к сети Ростелеком, сопровождающийся сообщением о наличии ошибки с номером 651, то возможной причиной будет блокировка фаерволом, либо антивирусной программой. Чтобы исключить этот вариант и решить проблему, следует на время отключить брэндмауэр Windows, фаэрвол и другие составляющие системы безопасности компьютера.

В случае, если при проверке и использовании всех перечисленных вариантов устранения ошибки, выход в интернет осуществить так и не удается, то остается лишь обратиться с вопросом к оператору. Вероятно, провайдер проводит плановые технические, программные или иные виды работ, тогда придется набраться терпения и ждать их окончания.

Узнайте, куда можно пожаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление.

Ознакомиться с правилами подачи заявки на подключение и отключение антенны можно тут.

Появление системного сообщения с кодом 651, означает что существует ошибка подсоединения к высокоскоростному интернету от Ростелекома, с применением протокола PPPoE. Причин существует несколько, поэтому прежде чем обращаться в службу поддержки провайдера, нужно проверить правильно ли подключено и настроено оборудование, не поврежден ли кабель, хороший ли контакт в разъемах. Последней ступенью в устранении сбоев, станет переустановка ОС.

Другие причины

Также причиной неполадок может послужить сбой сетевой платы. Чтобы решить эту проблему, её нужно удалить.

1. Заходим в меню «Пуск» – «Панель управления» – «Диспетчер устройств».
2. Далее находим пункт «Сетевые платы» и, выбрав плату (распространённые Realtek и Nvidia) в меню правой кнопки мыши, нажимаем «Удалить».
3. После этого нужно перезагрузить компьютер – система автоматически установит драйвера сетевой платы, и проблема будет решена.

Случается, что ошибка 651 возникает из-за некорректной работы брандмауэра, антивирусного ПО, или фаервола. В таком случае нужно на время отключить антивирусную защиту. Для этого нужно кликнуть по иконке антивируса и в его меню выбрать пункт «Отключить», «Приостановить» или «Временно деактивировать» (в зависимости от установленной программы). Также можно отключить брандмауэр Windows в панели управления.

Если все старания по устранению проблемы не увенчались успехом, единственным способом её решения станет обращение в техподдержку Ростелеком. Сообщите оператору о проблеме, а также объясните, какие попытки её решения вы предприняли. Вашу заявку зарегистрируют и в ближайшее время помогут в устранении неполадок.

Проверка аппаратной составляющей

Если ничто из описанного не помогает, прежде чем переходить к попыткам решения проблемы тяжелыми методами типа переустановки Windows, попробуйте еще и этот вариант, а вдруг.

1. Выключите компьютер, роутер, модемы (в том числе, из сети питания).
2. Отключите все сетевые кабели (от сетевой карты компьютера, маршрутизатора, модема) и проверьте их целостность. Снова подключите кабели.
3. Включите компьютер и дождитесь, когда он загрузится.
4. Включите модем и подождите его окончательной загрузки. Если на линии есть роутер, включите его после этого, также дождитесь загрузки.

Ну, и опять же, смотрим, удалось ли убрать ошибку 651.

Дополнить указанные методы мне пока нечем. Разве что, теоретически, данная ошибка может быть вызвана работой вредоносного ПО на вашем компьютере, так что проверить компьютер с помощью специальных средств для этих целей стоит (например, Hitman Pro и Malwarebytes Antimalware, которыми можно воспользоваться помимо антивируса).

А вдруг и это будет интересно:

• Windows 10
• Настройка роутера
• Всё про Windows
• Загрузочная флешка
• Лечение вирусов
• Восстановление данных
• Установка с флешки
• В контакте
• Одноклассники
• Android

Почему бы не подписаться?

Рассылка новых, иногда интересных и полезных, материалов сайта remontka.pro. Никакой рекламы и бесплатная компьютерная помощь подписчикам от автора. Другие способы подписки (ВК, Одноклассники, Телеграм, Facebook, Twitter, Youtube, Яндекс.Дзен)

09.01.2015 в 17:05

было было. переподключал. сегодня 3 раза не вышло, хотел оператору звонить, когда, заметил, шнур не подключен.

26.07.2016 в 23:22

я пробовал все способы кроме снятия протоколов и изменений в рессестре, выдает ошибку, все оборудование проверенно работает.
Пк распознает разъём и сеть, это вряlли но может ли это быть из-за конфликта ОЗУ например или другого оборудования на плате, не смотря на то что порты распознаются?

27.07.2016 в 07:56

Сомневаюсь. В теории, конечно, такое возможно, но крайне маловероятно.

05.03.2015 в 23:25

Здравствуйте. Недавно купил ноутбук, ось Windows 8.1. Не получается подключиться к интернету Wi-Fi. Пишет ограниченное подключение. Перезагружал роутер, не помогает. Ещё, очень слабый интернет. Может в этом проблема? Заранее спасибо.

06.03.2015 в 09:24

Здравствуйте, если остальные устройства с этим же роутером работают, то посмотрите просто, чтобы в настройках подключения по беспроводной сети на ноутбуке стояло Получать IP и DNS автоматически (возможно, его подключали по Wi-Fi в магазине, где нужно было менять настройки, а обратно не вернули).

01.04.2015 в 13:59

помогло только редактирование реестра, но с самой причиной проблемы остаются вопросы. Огромное спасибо за статью

28.06.2015 в 21:23

Здравствуйте, помогите пожалуйста, кабели целы, железо вроде в порядке. Ни с того, ни с сего просто отключился интернет. Через реестр сделал все, как написано — не помогло. Драйвера скачать не могу, так как один компьютер и интернета нету. Подскажите, что делать?

29.06.2015 в 10:49

Здравствуйте. То, что я могу на эту тему сказать, я уже написал в статье выше. Возможно, в сети имеются и другие варианты решения проблемы, но я не знаю, чем еще помочь.

06.08.2015 в 07:34

У меня эта проблема возникла сразу после установки Windows 10. Редактирование реестра не помогло. Обновлять драйвера и сбрасывать настройки TCP/IP не пробовал, т.к. нет интернета

06.08.2015 в 10:11

А вот настройки попробуйте все-таки сбросить, равно как и очистить кэш DNS (для этого Интернет не нужен). Второй пункт (можно скачать у кого-то еще или даже с телефона) — удалите и установите заново драйвера сетевой платы (или Wi-Fi адаптера, если это через Wi-Fi происходит).

22.09.2015 в 12:56

Как все сделал вышла новая ошибка 691

28.09.2015 в 20:04

691 — Это неверный логин и пароль

29.09.2015 в 17:07

не только, например другой кто-то под данным логином сидит. зависшая сессия тоже 691 выдает.

06.10.2015 в 14:38

В настройках нового подключения, захожу в подключение к интернету, далее не важно, создают новое подключение или захожу в существующее, пишет, что не удалось обнаружить никакого сетевого оборудования, нажимаю на показать варианты подключений, захожу в высокоскоростное, ввожу данные, выходит ошибка 651, нажимаю все равно создать это подключение, пишет, что подключение к интернету готово к использованию, затем пробовал менять параметры в свойствах высокоскоростного подключения, все равно выдаёт ошибку 651, посоветуйте, что делать.

07.10.2015 в 11:32

Ну я так понял у вас либо отсутствует сетевое оборудование (сетевая карта, wi-fi адаптер), либо на них нет драйверов (посмотрите в диспетчере устройств), либо они отключены в биосе.

04.12.2015 в 05:13

Здравствуйте, такая проблема, у меня модем Yota 4G с раздачей Wi-Fi, пол года работал на отлично, а вчера стал выдавать ошибку «без достпупа к интернету», а когда хочу через высокоскопрстное подключить то — «651», звонил в тех. поддержку сказали, что виноват не ваш модем, а вышка, что делать?

04.12.2015 в 11:20

Ничего. Подождать, когда исправят.

12.01.2016 в 21:50

Здравствуйте перепробовала все способы ничего не помогло. На Winbows 10 не работает вообще. Подключилась кабель к другому ноуту с Win7 все прекрасно работает что же делать?

29.05.2016 в 02:37

Такая же проблема. Обновился до Win 10, почему-то слетели все настройки подключения. Все выше перечисленные способы не помогли. На старом лэптопе с Win7 — все работает по тому же кабелю. Чего делать?

29.05.2016 в 08:42

А если просто удалить подключение и создать заново? Плюс если вы обновлялись с установленным антивирусом, попробуйте удалить его, проверить подключение, а потом снова установить. Плюс — попробуйте отключить протокол ipv6 в свойствах подключения.

23.11.2016 в 03:11

Возможно что стоит общедоступная сеть, меняешь на домашнюю и должно работать, все траблы с этой сетью с вин 8 и выше идут такие траблы

15.02.2016 в 20:55

Здравствуйте. Возникла проблема такая после установки Windows 7 64-разрядной.
На данный момент установлена и 32-разрядная и 64-разрядная системы. Вся соль в том, что на 32-разрядной системе интернет прекрасно работает и конектится на «ура». На 64-разрядной системе ни в какую. Что только не делал, и драйвера переставлял, и в реестр уже залез, толку ноль Все способы, предлагаемые в интернете перепробовал (на которые хватает «не программерской» соображалки).

16.02.2016 в 09:16

Сдаюсь и я тут. Разве что что-то не так с драйверами для сетевой, учитывая что это то, что отличается для x86 и x64 версий.

17.02.2016 в 17:39

Совет уберите галочку с протокола Интернета версии 6 сработал!
Спасибо огромное!

24.03.2016 в 19:25

Очень часто происходит такая ситуация. Вчера вот тоже появилась. Хотя до этого работало нормально. Позвонил провайдеру, у него все нормально. Помогла переустановка винды. Вот пытаюсь найти более гуманный способ. Если была бы проблема в оборудовании то думаю интернета вообще не было бы. А так есть. Вообщем в селдующий раз попробую сбросить настройки TCP/IP. Надеюсь поможет и не нужно будет винду перебивать.

06.04.2016 в 12:43

Мне помогло, снятие отметки с протокола TCP/IPv6 в свойствах PPPoE подключения. Спасибо большое вам за статью.

01.09.2016 в 19:52

Сделал так как написано. Да кабель сначала не увидел. Но потом виснет на «Подключение через WAN Miniport (PPPOE)». И все.

14.12.2016 в 18:33

дмитрий помогите разобраться у меня каждые три пять минут интернет начинает мигать (вылетает связь) выдает иногда ошибку 651

15.12.2016 в 10:08

Сложно по описанию что-то определенное сказать. Может с кабелями проблема, с модемом (или роутером), у провайдера что-то не так (профилактика оборудования и т.п.)

13.07.2018 в 10:59

Ура помогло отключение ipv6 спасибо большое

30.11.2019 в 10:30

Установил Wi10x64 вместо Win7x64 и в итоге неопознаная сеть, переустановил обратно Вин7 и всё в порядке… Причины возможные подскажите плиз.

30.11.2019 в 21:48

А что за тип подключения? В 10-ке драйверы на сетевую при этом поставили вручную?

Ошибка 651 — Подключение через WAN Miniport (PPPoE) — это ошибка подключения , возникающая при попытке запустить высокоскоростное соединение на ОС Windows 7 и Windows 8 для подключения компьютера к Интернету по протоколу PPPoE. В предыдущих версия Windows аналогом ошибки 651 были ошибка 678 в Windows XP и ошибка 815 в Windows Vista.
Очень часто, при возникновении этой ошибки, абоненты Ростелеком, Дом.ру, ТТК и других провайдеров использующих PPPoE, сразу порываются переустанавливать Windows для устранения ошибки 651 . Но в большинстве случаев это не помогает , так как зачастую, появление это ошибки означает проблемы с оборудованием доступа в Интернет. Проблемы при этом могут быть как на оборудовании абонента — модеме, роутере или оптическом ONT-терминале, так и на сети провайдера. Давайте рассмотрим наиболее частные причины возникновения ошибки 651 и способы их устранения.

1. Сбой клиента RASPPPOE на операционной системе Windows.

Да, службы Windows частенько подглючивают. Поэтому, первое Ваше действие при возникновении ошибки 651 — удалить и создать заново Высокоскоростное подключение .
Для этого идем в Центр управления сетями и общим доступом — внизу, на панели задач ищем значок сетевого подключения и кликаем по нему правой кнопкой, в открывшемся меню выбираем пункт Центр управления сетями и общим доступом:

Если у Вас по какой-то причине не получается попасть в Центр управления сетями, читайте вот эту статью — ссылка. Тема автором раскрыта очень неплохо.
В списке сетевых подключений выбираем Высокоскоростное подключение на котором возникает ошибка 651, кликаем на нем правой кнопкой мыши и выбираем пункт Удалить.
Теперь надо создать новое подключение . Для этого вернемся в Центр управления сетями и кликнем по ссылке Настройка нового подключения или сети:

Выбираем пункт Подключение к Интернету по PPPoE и вводим заново данные для авторизации:

После этого пробуем подключиться заново.
Если с новым высокоскоростным подключением все равно возникает ошибка 651 — переходим к следующему варианту.

2. Компьютер подключен к посторонней сети через вторую сетевую плату.

Часто бывает, что у пользователей может быть подключена домашняя локальная сеть или кабель от другого провайдера во вторую сетевую плату. При этом, с первым подключением могут возникнуть проблемы. Если у Вас одна сетевая плата на компьютере — идем к следующему шагу.
В противном случае — пробуем отключить вторую сетевую. Для этого опять идем в Центр управления сетями и общим доступом -> Изменение параметров адаптера и отключаем её. Кстати, для профилактики, отключите и включите заново и первое подключение по локальной сети.
Не помогло? Идем дальше.

3. Высокоскоростное соединение заблокировано антивирусом или фаерволом.

Да, бывает и такое. При этом не обязательно, что у Вас на компьютере вирус (хотя проверить его антивирусом все равно будет не лишним). Причин блокировки может быть много и мы не будем их конкретизировать. Просто для проверки отключаем полностью систему безопасности — антивирус, фаерволл, брандмауэр Windows.
Проблема не решилась? Смотрим шаг 4.

4. Сбой настроек роутера или модема, повреждение комнатной проводки.

Если же у Вас установлен модем, роутер или оптический ONT-терминал, то проверяем его настройки. Для этого надо зайти в веб-интерфейс роутера ( http://192.168.1.1 или http://192.168.0.1 , в зависимости от производителя) и перейти в раздел Internet или WAN.
Примечание:
1) Для того, чтобы запускать высокоскоростное соединение с компьютера, Вам надо чтобы Ваш модем, роутер или ONT-терминал были настроены в режиме прозрачного моста — Bridge. Если же устройство настроено в режиме маршрутизатора -роутера — то запускать соединение с компьютера бессмысленно, так как роутер его не пропустит и у Вас так и будет постоянно возникать ошибка 651.
2) Если у Вас ADSL-модем — обязательно проверьте чтобы индикатор Link или DSL горел стабильно . Так же, уточните в техподдержке провайдера параметры канала — VPI и VCI. Если Вы их выставите неправильно, то у Вас так же будет ошибка 651.
3) Обязательно попробуйте отключить LAN-кабель от сетевой платы компьютера и подключить его заново чтобы исключить проблемы с плохим контактом.

5. Проблемы на стороне провайдера.

Чтобы исключить этот вариант — дайте заявку в техническую поддержку своего провайдера . Вам проверят линию и порт на оборудовании широкополосного доступа. Если проблем на стороне провайдера нет — Вам об этом сообщат.

Если ни один из предложенных шагов Вам не помог — искренне Вам сочувствую: скорее всего Вам придется переустанавливать операционную систему Windows. Но, как показывает практика, в подавляющем большинстве случаев вышеприведенные советы должны помочь устранить ошибку 651 подключения к сети Интернет.

Примечание:
— В операционной системах Windows 8 ошибка 651 «Miniport WAN PPPoE» выглядит несколько иначе, ввиду особенностей интерфейса Metro. Она отображается справа, во всплывающей панели:

Но несмотря на внешние отличия, способы исправления проблемы с доступом в Интернет те же самые, что описаны Выше.
— В ОС Windows 2003 Server ошибка 651 может проявляться в том случае, если на VPN-соединении указан вручную протокол PPTP ( при этом, если выставлено автоматическое определение типа — будет выдаваться ошибка 800). Справится с этим поможет небольшое изменение параметров в реестре. Для этого нажимаем комбинацию клавиш Win+R, в строку пишем Regedit и нажимаем Enter. Далее, ищем ветки реестра (Для поиска можно использовать кнопку F3):
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters
там создаем DWORD параметр и называем его EnableRSS, присваиваем ему значение ноль ().
Затем ищем ветку:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters
и создаем в ней параметр DisableTaskOffload со значением 1.
Если параметр существует — просто изменяем значение на единицу.
После этого надо перезагрузить компьютер.

Ошибка 651 из-за антивируса

Версия возникновения ошибки из-за установленного антивируса тоже имеет место быть. Не стоит сразу впадать в панику и думать, что на вашем компьютере поселились многочисленные вирусы, но проверить жесткий диск другим антивирусом не помешает. Чтобы исключить данный вариант, вам необходимо на время отключить ваш антивирус и повторить попытку подключения к интернету. Если все прошло без ошибок, то вы узнали в чем причина. Если ошибка повторилась, то дело не в этом.

Спецификации ошибки 651 в операционных системах Windows 7, 8, 10

В операционной системе Windows ошибка 651 выглядит по-разному. В седьмой версии это окно, всплывающее по центру экрана монитора. В восьмой версии ошибка выглядит по-другому, она появляется слева. А у Windows Vista ее номер 815. Рассмотрим сброс настроек в Windows 7, 8 и 10.

Сброс настроек TCP IP

1. Windows 7 и 8. Откройте поиск (значок лупа), введите команду “cmd”. Отобразится командная строка. Кликните на нее правой кнопкой мыши и откройте от имени администратора. Введите netsh winsock reset. Перезагрузите компьютер. Если это не помогло, введите netsh int ip reset c:resetlog.txt. Опять перезагрузите компьютер.
2. Windows 10. Зайдите в меню “Параметры”, выберите пункт “Сеть и интернет”, потом “Состояние и сброс сети”.

Меняем значения реестра для устранения ошибки 651

Открываем поиск и прописываем в нем regedit. Открываем редактор и вводим: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesTcpipParameters. Правой кнопкой нажимаем на область списка и создаем параметр DWORD (32 бита). Присвойте ему имя “Enable RSS”, а значение поставьте “0”.

Создайте еще один такой же параметр, назовите его “DisableTaskOffload”. В нем поставьте “1”. Последним шагом станет перезагрузка.

Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки абонентов.