Как позвонить оператору МТС в разных случаях; все номера телефонов

Как позвонить оператору МТС в разных случаях — все номера телефонов

Сотовый оператор МТС насчитывает десятки миллионов абонентов не только по России, но и СНГ, поэтому специалисты компании постарались максимально упростить процесс предоставления информации по интересующим вопросам пользователей, когда те обращаются по телефону в службу поддержки. Как правило, на большую часть ваших вопросов сейчас отвечает робот, который еще на первых секундах разговора предлагает информирование о вашем тарифе, балансе, доступных услугах. То же самое и с быстрым набором клавиш, где каждой цифре соответствует отдельный раздел, подраздел.

Но что делать, если вам необходимо дозвониться до «живого» оператора? Ведь роботы зачастую не могут решить возникшие вопросы и необходим диалог с живым специалистом, который понял бы суть проблемы и рассказал, как ее решить. Если и вы столкнулись с такой проблемой и никак не можете связаться с живым человеком, предлагаем все возможные способы, которые описаны ниже.

Телефон горячей линии МТС банка

Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;

8-800-250-0-520 для жителей регионов;

0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

Горячая линия МТС

Если возникли вопросы по обслуживанию и использованию мобильной связи, то помимо короткого сервисного контакта существует дополнительная цифровая комбинация, чтобы связаться с оператором МТС. Она является дублером предыдущей, запомните следующие цифры «8800 2500890». После набора в трубке услышите тот же голос автоматического информатора. Чтобы выйти на прямой разговор с оператором кликните на «0». Исходящие вызовы на данный контакт являются бесплатными по области и всей России.

Следует учитывать, что все разговоры со специалистом записываются для контроля качества обслуживания, а после успешного общения вам предложат поставить оценку работы сервиса поддержки.

USSD команды оператора Мегафон.

• Личный кабинет: Меню управления счётом и услугами: *105#кнопка вызова.
• Получить пароль к Личному кабинету: *105*00#кнопка вызова.
• Мой баланс: *100#кнопка вызова.
• Мой номер: *205#кнопка вызова.
• Проверить, какие платные услуги подключены: *105*1*3#кнопка вызова.
• Мой тариф: *105*1*2#кнопка вызова.
• Остатки минут, SMS, мегабайт: *558#кнопка вызова.
• Узнать, какие подписки подключены: *505#кнопка вызова.
• Информация о бонусах: *115#кнопка вызова.
• Найти ближайший салон связи: *123#кнопка вызова.
• Блокировка номера: *105*2041#кнопка вызова.
• Получить настройки для телефона: *105*6#кнопка вызова.
• Проверить, поддерживает ли моя и телефонный аппарат 4G: *507#кнопка вызова.
• Узнать, какому оператору принадлежит номер: *629#кнопка вызова.
• Подписаться на новости «МегаФона»: *161*4#кнопка вызова.
• Сменить язык для USSD-меню: *160#кнопка вызова.
• Мои последние расходы: *512#кнопка вызова.
• Мои последние платежи: *105*1*4#кнопка вызова.
• Заказать детализацию счёта: *105*2300#кнопка вызова.
• Расходы за текущий месяц: *669#кнопка вызова.
• Услуги и опции: *105*2#кнопка вызова.
• Тарифный план: *105*3#кнопка вызова.
• Продлить скорость, подключить дополнительный объём трафика: *370#кнопка вызова.
• Подключить «Обещанный платёж»: *106#кнопка вызова.
• «Позвони мне»: *144*+79xxxxxxxxx#кнопка вызова, где абонента.
• «Заплати за меня»: *143*+79xxxxxxxxx#кнопка вызова, где абонента.

USSD команды оператора МТС.

• МТС Сервис: для смартфонов и планшетов: *111*1#кнопка вызова — Вы получите ссылку для загрузки приложения «МТС Сервис», а для телефонов: *111#кнопка вызова — пользуйтесь «МТС Сервис» .
• Мой баланс: *100#кнопка вызова.
• Список последних 5-ти платных операций по мобильному счету: *145#кнопка вызова.
• Мой тариф: *111*12#кнопка вызова.
• Услуги и опции: *111*11#кнопка вызова.
• Обещанный платеж: *113*сумма платежа#кнопка вызова.
• Последние зачисления на счет: *111*32#кнопка вызова.
• Список специальных предложений: *111*402#кнопка вызова.
• Подключение роуминга: *111*22#кнопка вызова, происходит при отправлении запроса.
• Меню запроса на пополнение счета: *121#кнопка вызова.
• Управление счетом: *111*2*1#кнопка вызова.
• Узнай свой номер: *111*0887#кнопка вызова.
• Услуга «Добровольная блокировка»: *111*157#кнопка вызова.
• Активация карты оплаты, активация карты оплаты для другого абонента, статус карты оплаты: *111*155#кнопка вызова.
• Услуга «Обещанный платеж»: *111*123#кнопка вызова.
• Доступность кредитного метода: *150*1#кнопка вызова.

USSD команды оператора Beeline.

• Узнать свой номер: *110*10#кнопка вызова.
• Состояние счета (для абонентов предоплатной системы): *102#кнопка вызова или 0697кнопка вызова.
• Состояние счета (для абонентов постоплатной системы): (запрос доступен в роуминге): *110*321#кнопка вызова.
• Состояние дополнительных балансов (SMS-пакет, бонусы и другие) для абонентов предоплатной системы расчётов: *106#кнопка вызова, *107#кнопка вызова, *108#кнопка вызова или 0697кнопка вызова.
• Информация об остатке минут/SMS: *110*06#кнопка вызова.
• Центр поддержки клиентов: 0611кнопка вызова.
• «Мой Билайн»: 0674кнопка вызова.
• Интерактивный справочник по услугам «Билайн»: 0604кнопка вызова.
• Интерактивный справочник по информационными и развлекательным услугам: 0605кнопка вызова.
• Тарифы, услуги, возможности: 0606кнопка вызова.
• Внутренний курс «Билайн»: *110*00#кнопка вызова.
• Информация о подключенных платных услугах на момент запроса: *110*09#кнопка вызова.
• Вызов инструкции как самостоятельно подключать/отключать услуги: *111#кнопка вызова.
• Информация о параметрах тарифного плана: *110*05#кнопка вызова.
• Информация по услугам, доступным при нуле (для абонентов предоплатной системы расчётов): 0640 12кнопка вызова.
• Информация о скидках в роуминге: 0676кнопка вызова.
• Как защитить себя и своих близких от мошенников: 0680 44кнопка вызова.
• Мобильный интернет, подключение, настройки, скидки: 0717кнопка вызова.
• Черный список: 0603кнопка вызова.
• Мобильный платеж (регистрация банковской карты): 0533кнопка вызова.
• Справочник междугородных и международных кодов: 0650 50кнопка вызова.
• Как экономить на звонках и SMS: 0678кнопка вызова.

USSD команды оператора Tele2.

• Проверить баланс: *105#кнопка вызова.
• Активировать: SIM-карту: кнопка вызова610.
• Сменить тарифный план: кнопка вызова630.
• Как получить «Обещанный платеж»: кнопка вызова637.
• Роуминг Tele2: кнопка вызова688.
• Информация о параметрах текущего тарифного плана: *107#кнопка вызова.
• Автоматическая справочная служба «Tele2-Гид»: *111#кнопка вызова.
• Управление подписками в сети Tele2: *144#кнопка вызова.
• Запрос списка платных подключенных услуг: *153#кнопка вызова.
• Информация об услуге «Мобильный перевод»: кнопка вызова629.
• Информация о замене и восстановлении SIM-карты: кнопка вызова638.
• Информация об услуге «Новый номер»: кнопка вызова644.
• Информация об услуге «Безлимитная Opera mini»: кнопка вызова649.
• Информация о дополнительных услугах («АОН/АнтиАОН», «Маячок», «Кто звонил»): кнопка вызова655.
• Информация об услуге «Гудок»: кнопка вызова668.
• Заказ автоматических настроек телефона для работы с услугами Internet/MMS: кнопка вызова679.
• Информация об услуге «День в сети»: кнопка вызова628.
• Новости компании и рекламные акции: кнопка вызова691.
• Информация о способах пополнения счета: кнопка вызова692.
• Информация об услугах MMS/Internet, мобильных развлечениях: кнопка вызова693.
• Информация об услуге «Моя страна»: кнопка вызова664.
• Информация услугах Tele2: кнопка вызова689.
• Информация о зоне и покрытии сети Tele2: кнопка вызова699.
• Проверка доступного баланса для платежей со счета Tele2: *104#кнопка вызова.
• Справка по услуге АнтиАОН: *117#кнопка вызова.
• Справка по услуге «Маячок»: *118#кнопка вызова.
• Условия получения обещанного платежа: *122#кнопка вызова.
• Справка об услуге «Мобильный перевод»: *145#кнопка вызова.
• Мобильный портал оплаты товаров и услуг со счета Tele2: *159#кнопка вызова.
• Узнать свой номер телефона: *201#кнопка вызова.
• Управление услугой виртуальная карта Tele2 MasterCard: *338#кнопка вызова.
• Заказ ручных настроек MMS/Internet: *202#кнопка вызова.
• Справка о стоимости контент-услуг: *125#кнопка вызова.
• Справка об услуге «Льготный роуминг в сетях Теlе2 за рубежом»: *143#кнопка вызова.
• Справка об услуге «Везде ноль»: *143*2#кнопка вызова.
• Справка об услуге «Евроинтернет»: *143*3#кнопка вызова.
• Выбор мелодии и подключение услуги «Гудок: кнопка вызова0550.
• Переход на тариф «Синий» бесплатно в течение первых 7-ми дней после активации: *127*1#кнопка вызова.
• Переход на тариф «Оранжевый» бесплатно в течение первых 7-ми дней после активации: *127*2#кнопка вызова.
• Переход на тариф «Бирюзовый» бесплатно в течение первых 7-ми дней после активации: *127*3#кнопка вызова.

Справочная Теле2

Главное отличие оператора Теле 2 от “большой тройки” — разделение номеров по регионам. Разумеется, что если звонить со своего номера телефона Теле2, то у оператора действует единый бесплатный короткий номер службы поддержки. А вот если позвонить нужно с другого оператора, или с городского, то в каждом регионе есть свой отдельный номер.

Справочная служба Теле2 в Москве

С мобильного номера Теле2

С номера любого оператора

8 495 97 97 611

Получить бесплатно персональную консультацию можно и через сайт оператора. Для этого необходимо перейти в раздел поддержки. Соединение с консультантом происходит достаточно быстро.

Оператор уверяет, что время звонка в поддержку самое короткое, среди остальных операторов. А еще Теле2 стал первым мобильным провайдеров, предложившим своим абонентам не только консультацию в онлайн-чате на сайте, но и через самые популярные мессенджеры — Viber и WhatsApp.

Служба поддержки услуги МТС Деньги осуществляется по единому многоканальному номеру. Для того чтобы прослушать информацию в тоновом режиме или связаться со специалистом, наберите 88002500520 с любого устройства. Для мобильных любых операторов, а также стационарных устройств, звонок является бесплатным.

Многих абонентов интересует бесплатный номер горячей линии для звонков с другого оператора. Как уже упоминалось ранее, такой номер действительно существует – это единый многоканальный телефон поддержки клиентов 88002500890. Звонки на него являются бесплатными с любых устройств, в том числе и мобильных других операторов.

Телефон МТС для звонков из-за границы

Если вы находитесь в другой стране и хотите связаться с работником компании МТС, то сделать это можно по телефону +7 495 766 01 66. Обратите внимание, что первая цифра вводится в формате «+7», то есть в международном формате. Если набрать цифру «8», то соединение не будет установлено. Для клиентов MTS такой звонок будет бесплатным даже из-за границы. Абоненты других сетей, например, Теле2, Мегафон, Билайн, также могут позвонить оператору МТС по указанному номеру, находясь за рубежом, но не бесплатно. Стоимость звонка будет соответствовать ценам на услуги связи в роуминге у обслуживающего сотового оператора.

Внимание! Если вы являетесь абонентом сетей МТС-Беларусь или МТС-Украина, то связаться с оператором «Мобильные Телесистемы» можно также по номеру 0890.

Про городские номера и не только

Прямой номер сейчас подключить легко, а вот отказаться от него трудно или дорого. Как не платить лишнего, короткий ликбез с сюжетами. Про живучий Личный кабинет в Tele2 и важность «отвязывания» сервисов от телефонного номера.

«Прямые» и «кривые»

«Городские» номера нередко путают с номерами фиксированных телефонов. На самом деле, городской номер может быть и бывает мобильным, а стационарный телефон на столе может быть с радиомодулем и подключенным к сети сотового оператора. Объективное отличие городского номера от мобильного только в коде DEF, который для фиксированной связи является географическим и четко привязан к определённому региону (например, 495 и 499 для Москвы). А DEF федерального мобильного номера может относиться к любому региону России. Название «прямой» осталось с тех времён, когда звонить на такие номера можно было, не набирая DEF. Ещё звонки с фиксированного на фиксированный в пределах региона бесплатны, а через интернет-телефонию (в том числе из других стран) звонки на городские номера обычно дешевле, чем на мобильные.

Не сомневаюсь в том, что прочитаю в ваших будущих комментариях: «Да кому сейчас нужны прямые номера и зачем вообще о них писать?». Бывают нужны и сейчас. Например, для рекламы, придания большей «респектабельности» фирме и т. п. Обычным пользователям нынче не особо нужны, это верно. Вроде прошли или вот-вот пройдут окончательно те времена, когда школы/детсадики требовали от родителей городские номера телефонов, а в банке могли отказать в кредите. Читал про такие курьёзы. Городской номер превращается в обузу, за которую нужно платить приличные деньги. Если когда-то проблемой было добыть городской номер не очень задорого, то нынче наоборот, актуальнее стоит проблема избавления от этого счастья.

Совсем в давние времена федеральных номеров не было вообще. Потом у операторов появились федеральные, а году в 2005 или 2006 от операторов потребовали привязать к городским номерам федеральные дублёры. В МТС тогда ввели код (DEF) 985 и к городским номерам пристегнули федеральные дублёры с совпадающими цифрами. И тогда же на АОН-ах при звонке с таких номеров начали высвечиваться номера +7 985 ххх-хххх вместо прежних городских, что значительно снизило ценность прямого номера в глазах потребителей. Проблемы начинаются у людей, желающих сохранить теперь уже ставший привычным федеральный номер, отказавшись от дорогого и ставшего ненужным городского. Операторы отнюдь не горят желанием разбивать такую пару, городской с привязанным к нему несовпадающим федеральным продать намного труднее. Аргументируют невозможностью разбить пару, и технические трудности, судя по всему, действительно есть.

Проблема сейчас легко решается через MNP, при переходе к другому оператору портируется только федеральный номер, а «супротив закона не попрёшь», и оператор вынужден строптивого абонента отпустить. Если человек устраивает MNP-двухходовку и возвращается к прежнему оператору, то это уже новый договор, который покупку городского номера не предусматривает. Хохма в том, что после возвращения городской номер снова пристёгивался к своему федеральному дублёру, и оператор мог начать брать за него абонплату. Но по заявлению от абонента эту абонентку обнуляют. Впрочем, в МТС какое-то время назад от этой практики отказались и «возвращенцам» прямые номера автоматически не пристегивают к их федеральным.

Теперь в МТС решили (тьфу-тьфу, не сглазить бы!) разобраться с этой проблемой радикально. Скоро можно будет просто отказаться от городского номера и сохранить федеральный, заплатив «отступные» в размере 1 000 руб. И никаких страданий с MNP-переходами. Параллельно с этим собираются отменить все обнуления абонентской платы за прямые номера, что логично: теперь ведь человек волен сам решать, нужен ли ему городской номер. Нужен — плати за него дополнительные 304,80 руб. абонентки в месяц, не нужен — отдавай один раз 1 000 руб. и оставайся со своим федеральным.

Причем платить теперь придется именно сразу 304,80 руб. авансом за будущий месяц, до введения этого новшества на большинстве тарифов брали за городской номер плату посуточно, и некоторые абоненты этим талантливо пользовались. Например, для рекламы. Покупали тариф с городским номером, публиковали объявления или другую рекламу с этим номером, а потом переставали платить абонентку. Номер частично блокировался, но входящие вызовы продолжали проходить ещё 61 день. Дальше баланс пополняли на небольшую сумму, блокировка на короткое время снималась, потом номер снова уходил в блок, и включался отсчёт следующих двух месяцев приёма бесплатных входящих. Самому звонить с этого номера нельзя, но в большинстве случаев от рекламного номера требуется только приём входящих звонков. Теперь такой фокус не пройдёт, максимальный порог частичной блокировки — 300 руб. Если задолженность больше 300 руб., то включается полная блокировка и входящие вызовы проходить перестают. А многим ли нужен городской номер, на который нельзя принимать входящие?

Есть, конечно, и обратная сторона медали. Пока эти 10 с копейками рублей ежедневно добавлялись к другим списаниям, многие активные абоненты этого не замечали или не задумывались о цене прямого номера. Списание сразу 305 рублей не заметить труднее, и это может стать поводом задуматься: а действительно, зачем мне прямой номер? Дальше выяснится, что избавиться от городского номера можно только за 1 000 руб. «отступных» (см. выше), и дело может дойти до ухода к другому оператору через MNP. И тут у меня возник вопрос: не заставят ли при переходе платить эти 1 000 руб.? Запуская процедуру MNP, человек ведь волей-неволей отказывается от городского номера, юридически ещё не расторгнув договор с прежним оператором! И если отказ от городского номера становится платным, то почему бы эту плату не взять с уходящего клиента? Если так и будет, то уходить только ради отказа от городского номера становится бессмысленной затеей.

Казалось бы, махонькая новость. С услугами операторов частенько бывает как с каплей воды: вроде чистая и прозрачная, а начнёшь рассматривать под микроскопом, там столько всего намешано! Хорошо ещё, если не шевелится.

Маленькое учебное пособие по тарифам/услугам

Вернее, своеобразный тест для тех, кто разбирается в тарифах и услугах. Или думает, что разбирается. Издание «Тинькофф журнал» опубликовало подборку жалоб и советов читателей по услугам сотовых операторов. С немного пафосным заголовком «Как перестать переплачивать за мобильную связь: 13 заповедей абонента». Всё на личном опыте, почитать можно здесь. Ознакомьтесь и примерьте к себе, интересно и может быть полезно. И задайтесь вопросом, как вы бы сами поступили в таких ситуациях. Кстати, не все предложенные там советы и решения являются оптимальными. Вообще говоря, практически все собранные в статье ситуации мы с вами подробно обсуждали, а ситуацию про «мифический 1 КБ интернета» буквально несколько дней назад в обзоре здесь.

Лично меня удивила ситуация с таинственным звонком из Китая в Великобританию, причем со «вставленной буквально на минуту» в телефон российской симкарты. И непонятно, зачем было её вставлять на минуту. Даже с учётом того, что у милых дам понятие «минута» бывает сильно растяжимым. Что-то же с телефоном человек делал, а вот что именно, нам неведомо, жаль. Если симку вставляла проверить свежекупленный в Китае смартфон, то гипотезы есть, «но это не точно» :).

Про пользу Личного кабинета

Такой полезный Личный кабинет, что иногда аж страшно становится. Системы самообслуживания уже плотно вошли в нашу жизнь, и не только в области сотовой связи. Нет смысла обсуждать, хорошо это или плохо, кто-то с этим вынужденно мирится, кто-то, наоборот, радуется. Нравится нам это или нет, это объективная необходимость. При средней доходности в районе 400 руб. с абонентской души оператор не может себе позволить «человеческое» обслуживание каждого пользователя, а если пользователь платит копейки, то его обслуживание может вообще оказаться убыточным. Всё это мы с вами уже неоднократно обсуждали. Естественно, во всех системах самообслуживания случаются сбои, «всплывают» программные недочёты и ошибки, это неизбежно. Однако бывают ошибки и недочёты, которых лучше бы не было, простите за тавтологию.

На этот раз любопытная статейка на Хабре, почитать можно здесь. Если коротко, то были у человека две симкарты Tele2, московская и воронежская, обе привязаны к Личному кабинету. Воронежской симкартой человек пользовался мало и, судя по всему, в итоге перестал ею пользоваться вообще. Через какое-то время контракт в Tele2 расторгли по неактивности, а номер продали другому абоненту. Привязка номера к Личному кабинету прежнего пользователя сохранилась, и данные нового абонента стали доступны прежнему хозяину номера. Надо полагать, доступ к Личному кабинету новому владельцу номера не требовался, такое тоже бывает чаще, чем вы могли бы подумать.

Последствия могли бы быть печальными, сами понимаете. Попадание персональных данных в чужие руки — мелочь по сравнению с тем, что эти «чужие руки» могут натворить в Личном кабинете нового владельца номера. Автор статьи пишет, что связался с Tele2 и сообщил им о таком феномене, через некоторое время ему пришла SMS о том, что доступ в Личный кабинет ему закрыли. Но доступ из приложения «Мой Tele2» при этом сохранился.

Почитайте комментарии к этой статейке на Хабре, там много интересного и познавательного. Такие «проколы» при переходе номера к новому владельцу бывают, фееричные случаи с сохранившимися привязками к номеру банковских карт мы описывали в обзорах здесь и здесь.

Могу только повторить написанное ранее:

«На стороне оператора тоже не всё “бело-пушисто”, увы. Ясно, что при закрытии контракта и передаче номера в базу доступных для продажи все привязанные к этому номеру сервисы должны отключаться. Однозначно, без всяких “если” и “человеческих факторов”. Иначе мы с вами много чего можем заполучить в нагрузку к обычному подключению. Ту же подписку тысчонки на полторы в месяц по наследству от прежнего владельца номера».

Надеюсь, что в Tele2 прочитают и сделают выводы. Нам с вами нужно не лениться отключать все привязанные к номеру сервисы, если не собираемся больше этим номером пользоваться. А купив новый номер, не полениться зайти в Личный кабинет и установить свой пароль на вход. Даже если нет желания/необходимости этим Личным кабинетом пользоваться.

С другой стороны, возможно и недоразумение. Абонент мог забыть или не знать о том, что его симкарта изначально была оформлена на другого человека. Или не обратить внимания на то, что в Tele2 поменяли его архивный тариф на другой, потом кто-то случайно пополнил баланс не того номера, воронежский номер автора вышел из финансовой блокировки, и начались списания за интернет-опцию. Автор, по его собственному признанию, заходил в личный кабинет нечасто, симкарта явно была не в телефоне, и автор мог не заметить всех этих событий. Странно, что после «обнуления» симкарты и продажи номера другому владельцу пароль на вход в кабинет мог продолжать работать. Так или иначе, рекомендация иногда посещать Личный кабинет и смотреть на состояние своих номеров остаётся в силе.

Альтернативные способы связи с оператором

Как позвонить оператору МТС мы рассказали. Теперь вам известны все актуальные на сегодняшний день номера. Казалось бы, на этом можно и закончить, однако есть некоторая проблема — ожидание ответа специалиста. К сожалению, далеко не всегда получается быстро дозвониться до оператора МТС. Иногда ожидание затягивается более чем на 10 минут. Не у всех хватает терпения так долго ждать. Если Вы не хотите ждать, то попробуйте решить проблему с помощью одного из приведенных ниже способов. К тому же, Вы всегда можете решить проблему самостоятельно через личный кабинет МТС.

Связаться с оператором МТС можно одним из следующих способов:

1. Воспользуйтесь приложением «Мой МТС», чтобы задать вопрос специалисту справочного центра в режиме чата;
2. Задайте свой вопрос по электронной почте info@mts.ru. Вы можете попросить ответить вам на почту или перезвонить;
3. Воспользуйтесь услугой «Обратный вызов». Услуга никак не подключается и не управляется. Обычно воспользоваться ей предлагает автоинформатор, когда все специалисты заняты.

Наиболее привлекательным является первый способ, который предполагает использование приложения «Мой МТС». Вы можете переписываться с консультантом через данное приложение совершенно бесплатно.