Что делать, если не работает телевидение Ростелеком,а интернет работает

Что делать, если не работает телевидение Ростелеком,а интернет работает?

С недавних пор компания Ростелеком начала предоставлять своим абонентам новую услугу «Интерактивное телевидение». Такая функция предоставляет доступ к большому количеству каналов. В качестве основной аппаратной части такого телевизора является специальная приставка, которую подсоединяют к ТВ с помощью порта HDMI. К сожалению, не всегда можно с комфортом смотреть любимые передачи, иногда возникают системные сбои. Рассмотрим ситуации, когда не работает телевидение Ростелеком а интернет работает.

1. Основные проблемы
2. Нет сигнала
3. Отсутствие проводного интерфейса
4. Неправильная авторизация
5. Загрузка не прошла
6. Неисправность ТВ-приставки
7. Черный экран
8. Сервис заблокирован из-за задолженности
9. Куда звонить для решения проблемы
10. Ограничение доступа

Часто возникающие проблемы

Все проблемы, когда телевидение Ростелеком не работает, можно условно разделить на аппаратные и программные. Есть ряд типичных неполадок, случающихся у пользователя. Приведем методику их устранения.

Сообщение «Нет сигнала»

Когда на экране телевизора возникает сообщение «Нет сигнала», то не всегда означает, что есть проблемы с телевидением. Иногда у пользователя случайно выбран не тот источник сигнала. Для устранения проблемы достаточно нажать на пульте ДУ телевизора кнопку Source и выбрать соответствующий вход, согласно кабелю, которым подключена приставка. Или сделать переключение источника сигнала, как это описано в инструкции к конкретной модели телевизора.

Черный экран на телевизоре

Если телевизор не показывает на правильно выбранном входе для приставки, демонстрируя черный экран — это однозначно свидетельствует об аппаратных проблемах. На ТВ не поступает сигнал. Причины, почему телевидение Ростелеком не работает, могут быть следующие.

1. Поврежден кабель, которым приставка подключена к телевизору. Стоит попробовать заменить его.
2. Произошла поломка выхода приставки. Для проверки стоит подключить устройство по другому порту, например, аналоговому RCA. Коммутацию кабелей нужно делать только при выключенной приставке.

Самая сложная проблема, когда нет сигнала ни на одном из выходов. Это может означать, что приставка не загружается или полностью вышла из строя.

Постоянно бегающий заяц

Бегущий на экране заяц при включении приставки Ростелеком нравится детям. Однако он настораживает взрослых, так как явно указывает на возникновение проблем. Такое изображение означает, что приставка не показывает и не загружается, поскольку не может установить канал связи с серверами провайдера. Причины такого явления могут быть следующие:

• неправильно настроенная служба IPTV роутера;
• кабель приставки воткнут в неверный порт;
• неверная настройка адаптера беспроводной связи.

Во всех случаях стоит провести правильную настройку оборудования.

Сервер не найден

Данное сообщение об ошибке может свидетельствовать как о проблемах на стороне пользователя, так и неполадках на оборудовании провайдера. Первым делом стоит проверить все кабельные соединения. Если же все в порядке, нужно позвонить в службу технической поддержки провайдера. Специалисты компании сообщат, идут ли регламентные работы, или примут меры к скорейшему возобновлению предоставления услуг. Подробнее об ошибке читайте здесь.

Проводной интерфейс недоступен

Сообщение о том, что проводной интерфейс недоступен, возникающее как во время загрузки приставки, так и просмотра каналов, свидетельствует о неполадках кабельной сети. Если обрыв возникает на входе в квартиру, не работает интернет и телевидение Ростелеком. В случае, когда неполадки на кабеле от роутера к приставке, не показывает только интерактивное ТВ.

Стоит внимательно осмотреть провод на наличие повреждений. Кроме этого, проверяется состояние разъемов RJ-45. Если телевидение Ростелеком зависает или возникает ошибка интерфейса, вероятно, окисленные контактные группы делают невозможным поддержание стабильного канала передачи данных. В случае, когда поверхность тонких медных пластинок Rj-45 черная или имеет следы окислов, разъем нужно удалить, а конец кабеля переобжать. Как это сделать, написано здесь.

Приставка не загружается

При неожиданном выключении, сбоях и обновлениях прошивки приставка может загружаться довольно долго. Если устройство не выходит на меню в течение 15 минут или получаса, его следует перезагрузить. Для этого приставку выключают, при необходимости вытаскиванием вилки из розетки. Данная проблема может показывать как на случайный сбой, так и нарастающие каскадом неполадки. Если приставка часто не загружается, стоит обратиться в службу технической поддержки и оставить заявку на визит мастера для ее диагностики.

Телевидение от Ростелеком не работает, причины

Преимуществом Ростелеком является высокое качество изображения, скорость доступа и большой выбор каналов.

Кабельное телевидение достаточно быстро вытесняет аналоговое. Однако, IPTV может давать сбои в работе. В данной статье рассмотрим причины, по которым телевидение от Ростелеком не работает, дадим рекомендации по устранению проблем.

Необходимо произвести некоторые установки при первичном запуске оборудования (приставки, роутера и т.д.). Как это правильно сделать смотрите в следующем видео:

Отсутствует входной видеосигнал

На экран телевизора выводится сообщение «Нет сигнала» (англ. No Signal). Некоторые модели телевизоров при отсутствии сигнала выводят просто экран синего цвета.

Современные устройств, имеют несколько входов (HDMI, RCA и другие). Если кабель подключен к одному разъему, а в настройках выбран другой, то на экран будет выводиться сообщение об отсутствии сигнала. Причиной поломки может являться физическое повреждение кабеля.

Во-первых нужно убедиться, что канал данных является активным. Название порта, к которому подключен кабель, и выбранный пункт в настройках должны совпадать. К примеру, если входом является HDMI, то в настройках следует выбрать именно его. Войти в меню можно с помощью пульта, нажав на кнопку «Source».

В случае если видео-вход указан верно, но сигнал не поступает, следует убедиться в целостности кабеля — заменить его заведомом исправным, который можно на время одолжить. Если ничего из перечисленного не помогло, то придется обратиться в техническую поддержку за помощью.

Приставка зависает

Устройство не запускается вовсе или запускается, но не реагирует на управление с пульта.

В первом случае речь идет о выходе из строя каких-либо электронных компонентов, что можно идентифицировать только в сервисном центре. Если телевизор запускается, но не реагирует на сигналы с пульта, то, скорее всего, вышел из строя именно пульт ДУ от приставки.

Следует проверить целостность кабеля питания, убедиться в работоспособности пульта управления ДУ. Кстати, пульт следует направлять не на телевизор, а именно на STB-приставку.

Ошибка — нет IP адреса

На экран выводится сообщение «Нет IP-адреса».

Отсутствие сигнала с АТС, это проблема со стороны провайдера; данные поступают на роутер, но по каким-либо причинам не доходит до приставки; сбились настройки роутера.

Сначала необходимо проверить правильность подключения кабелей. Выньте и вставьте заново все штекеры. Возможно, причиной является плохой контакт в разъемах.

После этого нужно убедиться в правильности настроек на роутере, войти в меню можно по адресу «192.168.1.1». Если провайдер сигнал подает, но до маршрутизатора он не доходит (это можно узнать в меню роутера), это означает наличие физического повреждения кабеля.

Проблемы с выводом изображения и звука

Картинка выводится с искажениями, рассыпается на квадратики, зависает не несколько секунд. Периодически прерывается или искажается звук.

Сигнал, подаваемый с провайдера, доходит до телевизора в искаженном виде. Как правило, причиной являются временные сбои на АТС, но в некоторых случаях к возникновению помех может привести плохой контакт в разъемах.

Перезагрузите телевизор и роутер, отключите и включите повторно все кабели. Периодическое искажение картинки, зависание кадров и озвучки это вполне нормальное явление для кабельного телевидения, но только если это не происходит слишком часто. Если изображение регулярно зависает и/или выводится «квадратиками», то следует обратиться к провайдеру.

Невозможно просматривать более 8 каналов (федеральных), на всех остальных отображается пустой экран.

Провайдер ограничил доступ по причине неуплаты или по ошибке была активирована добровольная блокировка доступа.

Добровольная блокировка снимается из меню настроек телевизора, если доступ ограничили за неуплату, то необходимо оплатить всю задолженность по абонентской плате. Узнать точную причину блокировки можно путем обращения в службу технической поддержки.

Большинство мелких неисправностей можно устранить путем перезагрузки приставки и телевизора, потому как они вызваны временными сбоями роутера или со стороны провайдера. Переподключение, как правило, позволяет значительно повысить стабильность связи на ближайшие часы.

Неверный логин или пароль

Ещё одна частая проблема, почему не работает телевидение, может быть связана с неудачной авторизацией на серверах IPTV. Неполадка не зависит от марки ТВ, будь то Самсунг, Панасоник, Филипс или что-то другое. То есть, причина заключается в том, что был введён неверный логин или пароль.

Если же вы убеждены, что данные были введены верно, а интерактивное ТВ при этом не включается, то нужно заняться правильной настройкой модема либо роутера. В таком случае нужно перезагрузить ресивер. Если изображение на телеканалах так и не появилось, то нужно обратиться за помощью в техподдержку.

Как устранить ошибку самостоятельно

К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее, попробовать все-таки стоит.

Для начала рекомендуется проделать базовые действия. Вполне возможно, что сбой произошел случайно, и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Первым делом перезагрузите роутер. Сделать это можно с помощью специальной кнопки в задней его части. Нажмите ее, подождите несколько секунд и нажмите еще раз. После подождите, пока соединение установится.
2. Проверьте, работает ли интернет на компьютере (если он использует тот же роутер). Если не работает, то дело не в телевидении, а в нем. Тогда придется позвонить на горячую линию и запросить помощь.
3. Отключите из розетки само устройство Wink и вставьте обратно. Запустите его и проверьте, не исчезла ли проблема.
4. Если вы используете приложение для интерактивного ТВ, а не физическую приставку, то попробуйте переустановить его. Процедура зависит от модели телевизора и операционной систему. К тому же стоит учитывать, что приложение поддерживается только на устройствах, которые вышли позже 2012 года.
5. Тщательно проверьте все провода и кабели, а также правильность их подключения.
6. Если ничего из этого не помогло, можно попробовать сбросить настройки приставки. Но не рекомендуется делать этого, если вы не знаете, как выполнить ее настройку снова.

ТВ приставка Ростелеком

Аппаратная часть IPTV Ростелеком представлена почти десятком моделей ТВ-приставок. Вот их актуальный список, из которого убраны уже морально устаревшие ресиверы:

Все приставки более-менее надёжные (за исключением случаев брака), за исключением, пожалуй двух. Первый — RT STB HD Mini. Низкое качество сборки и недолговечность — вот основные её характеристики. Вторая — Switron IPTV 1500. Тоже достаточно низкокачественная поделка неизвестных производителей, на которую достаточно много нареканий даже со стороны мастеров — установщиков. Возможно позже проблема со Свитронами и решиться, но на начало 2019 года она есть и достаточно актуальна.

Программное обеспечение для ТВ-приставок Ростелеком изначально разрабатывалось компанией SmartLabs. Позже, в 2018 году, от её услуг отказались в пользу дочерней компании «Рестрим». Загрузка новой весии прошивки на приставки Ростелеком обычно запускается системой разом на все модели, за исключением отдельных случаев. Для обновления прошивки необходимо просто перезагрузить приставку — новый софт установится автоматически.

Перепрошивка приставки обычно не требуется, кроме тех случаев, когда она была неправильно установлена или процесс прошивки был прерван. Загрузка новых версий прошивок осуществляется централизованно с сервера Ростелекома.

Замена коннектора

Распространенная причина, по которой невозможно подключиться к сети. Очень часто происходит перелом жил в кабеле из-за различных механических воздействий. Внимательно осмотрите сам коннектор на наличие повреждений если они имеют место быть, значит его нужно заменить.

Чтобы заменить эту важную деталь на новую, вам понадобиться выполнить следующие действия:

1. Стоит данная деталь сравнительно недорого. Купите пару коннекторов про запас в специализированном магазине. В случае, если первая попытка заменить вышедшую из строя деталь будет неуспешной, вам пригодится второй коннектор.
2. Возьмите острые ножницы и отрежьте у основания поврежденный коннектор вместе с 1 см кабеля.
3. Разделите жилы кабеля и оголите их.
4. Посмотрите на старый коннектор и определите порядок подсоединения жил. При последующем обжиме нового коннектора важно соблюсти последовательность подсоединения проводов.
5. Вставьте жилы в правильной последовательности.
6. Обжать жилы можно при помощи обычной плоской отвертки. Но лучше всего использовать специальный инструмент для этих целей.
7. Вставьте кабель в устройство и проверьте подключение к Интернету.

Замена коннектора — фото инструкция.

Также можно воспользоваться услугами опытных специалистов, которые в считанные минуты заменять поврежденный коннектор. Для этого достаточно позвонить в техническую службу интернет провайдера и оставить соответствующую заявку.

Ростелеком не работает телевидение «черный экран»

Обращение «не работает ТВ приставка Ростелекома» часто связывается с возникновением черного экрана. Для диагностики рекомендуется произвести все вышеуказанные в данном материале способы, включающие проверку соединения и перезагрузку. Если это не помогло, обратите внимание на следующие факторы:

• если черный экран возникает только на определенных каналах, входящих в отдельный пакет услуг – может производиться обновление данной линейки или у клиента отсутствует подписка на просмотр;
• черный экран после включения приставки практически во всех случаях связан с некорректным соединением или отсутствием доступа к всемирной паутине.

При отсутствии аудио воспроизведения телевизором, надо заменить RCA-провод (шнур «тюльпанчик») либо подключиться посредством провода HDMI. В основном такая неполадка появляется вследствие дефектов соединений и плохих контактов штекеров.

При этом телевизор показывает лишь центральные каналы или какой-нибудь только один из них, а на всех остальных висит сообщение о том, что «Услуга заблокирована».

Требуется удостовериться в остатке достаточных денег на балансе, через личный кабинет РТК либо просто позвонив им по телефону. Далее, при достаточных средствах на счете, посмотреть отключена ли в меню прибора блокировка. Только после этих действий можно обращаться к специалистам РТК, т. к. только они успешно могут решить эту задачу.